[发明专利]一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统

权利要求书

1.一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，其特征在于，所述方法包括以下操作：

利用AI机器人进行自动外呼，当电话接通时，通过ASR语音识别引擎获得字词组合向量，通过对话轮次、话术流程与客户进行人机交互，并通过LSTM模型进行客户意向识别；

将外呼记录及客户意向形成客户标签，并将号码以及对应的客户标签自动推送到对应的人工客服；

人工客服根据客户标签进行二次营销跟进，人工客服点击客户号码或“拨号”按钮，连接客户管理系统或分布式通信集中管理系统的装有智能通信终端嵌入式电话营销系统的手机、电话机或具通信功能的平板电脑实现自动呼出，营销通话过程中实时留痕，将通话数据自动存储或回写至数据库或平台系统中进行记录。

2.根据权利要求1所述的一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，其特征在于，利用AI机器人进行自动外呼，当电话接通时，通过对运营商的电话接通提示音或彩铃音进行语音识别，并记录号码的状态；

AI机器人依据号码状态判断是否自动重呼，号码状态形成客户标签，并将号码状态标签自动推送到人工客服；

人工客服根据客户号码状态标签，对于未接通的手机号进行记录，并在其他时间段通过AI机器人或人工再次拨打。

3.根据权利要求1所述的一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，其特征在于，所述字词组合向量由ASR语音识别引擎识别到的字向量和词向量拼接而成。

4.根据权利要求1所述的一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，其特征在于，所述方法还包括AI机器人外呼结果自动转由人工跟进营销。

5.根据权利要求1所述的一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，其特征在于，所述方法还包括对营销全过程可视化，包括营销数据可视化、营销过程可视化、结果可视化、营销进度可视化以及监控管理可视化。

6.根据权利要求1所述的一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，其特征在于，所述方法还包括：

设置用于业务处理、文件管理、录音存储的服务器、手机、电话机或平板电脑，对于营销大数据进行信息采集、通话录音、存储以及自动拨号外呼；

所述业务服务器连接客户管理系统、中心数据库、AI机器人、连接分布式通信集中管理系统，所述文件服务器连接客户关系管理系统、中心数据库、连接AI机器人、连接分布式通信集中管理系统，所述录音服务器连接客户关系管理系统、中心数据库、AI机器人、连接分布式通信集中管理系统

业务服务器、文件服务器、录音服务器通过网络连接智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述手机、电话机或平板电脑内置智能通信终端嵌入式电话营销系统。

7.一种基于AI人工智能的电话营销管理系统，其特征在于，所述系统包括：

号码状态识别模块，用于利用AI机器人进行自动外呼，通过对运营商的接通提示音进行语音识别，并记录号码的状态；

意向识别模块，用于当电话接通时，通过对话轮次、话术流程与客户进行人机交互，通过ASR语音识别引擎获得字词组合向量，并通过LSTM模型进行客户意向识别。

8.根据权利要求7所述的一种基于AI人工智能的电话营销管理系统，其特征在于，所述系统还包括：

标签推送模块用于将外呼记录、结果、号码状态以及客户意向形成客户标签，并将号码以及对应的客户标签自动推送到对应的人工客服；

二次跟进模块，用于人工客服根据客户标签进行二次跟进，营销通话过程中实时留痕，将通话录音、通话报表、营销结果、客户维护信息以及客户标签，自动回写至自动回写至数据库或平台系统中进行记录。

9.根据权利要求6所述的一种基于AI人工智能的电话营销管理系统，其特征在于，所述系统还包括人工智能可视化模块，用于实现营销数据可视化、营销过程可视化、结果可视化、营销进度可视化以及监控管理可视化。