[发明专利]知识推送方法及装置

说明书

本发明提供了一种知识推送方法及装置，该方法包括：当客户进线请求咨询服务时，获取电话号码和归属地信息；确定客户类型；基于客户类型及归属地信息，生成图谱标签；获取电话号码对应的个性标签；基于个性标签及图谱标签，在知识库中进行预检索，获得检索信息；获取客户的咨询信息；将咨询信息与检索信息中的各个知识问答信息进行匹配，并向客户进行推送与咨询信息匹配的各个知识问答信息。应用本发明提供的方法，可以针对客户的图谱标签和个性标签预先为客户进行知识问答信息的初筛，以提高回答客户咨询信息的效率。

技术领域

本发明涉及知识问答技术领域，特别是涉及一种知识推送方法及装置。

背景技术

随着互联网技术的快速发展，客户通过上网的方式办理各种手续更加的方便和快捷。随着许多手续的线上化以及快捷化，客户网上办理各种手续和业务时，通常不熟悉相关的业务流程，因此，为了解决客户对业务流程不熟悉的问题，线上的应用软件基本会增设知识问答服务模块。

现有技术的知识问答模块在客户每次提问时，需要经过长时间响应后才能为客户提供的答案，有些知识问答模块直接设置好问题让客户进行选择查看，不能真正的帮助客户快速了解咨询的知识，影响了客户服务效率的提升。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种知识推送方法，通过该方法，可以针对客户的图谱标签和个性标签预先为客户进行知识问答信息的初筛，以提高回答客户咨询信息的效率。

本发明还提供了一种知识推送装置，用以保证上述方法在实际中的实现及应用。

一种知识推送方法，包括：

当客户进线请求咨询服务时，获取所述客户的电话号码和归属地信息；

确定所述客户的客户类型；

基于所述客户类型及所述归属地信息，生成所述客户的图谱标签，所述图谱标签为所述客户的固有属性标签；

获取预先设定的所述电话号码对应的个性标签，所述个性标签为银行系统为所述客户设定的个性化数据标签；

基于所述个性标签及所述图谱标签，在预先设置的知识库中进行预检索，获得检索信息，所述检索信息包含多个知识问答信息；

获取所述客户的咨询信息；

将所述咨询信息与所述检索信息中的各个知识问答信息进行匹配，并向所述客户进行推送与所述咨询信息匹配的各个知识问答信息。

上述的方法，可选的，所述基于所述个性标签及所述图谱标签，在预先设置的知识库中进行预检索，获得检索信息，包括：

在所述知识图库中，查找所述个性标签与图谱标签相符的各个知识问答信息为初始知识问答信息；

获取预先存储的所述客户对应的各个历史知识问答信息，所述历史知识问答信息为所述客户进行历史咨询服务推送的知识问答信息；

将各个所述初始知识问答信息与各个所述历史知识问答信息关联，生成检索信息。

上述的方法，可选的，所述获取所述客户的咨询信息，包括：

当接收到所述客户输入的语音咨询信息时，对所述语音咨询信息进行去噪处理；

将已去噪的语音咨询信息输入预先设置的文本转换模型中，获得所述文本转换模型输出的所述文本咨询信息；

过滤所述文本咨询信息中的停词，获得所述客户的咨询信息。

上述的方法，可选的，所述将所述咨询信息与所述检索信息中的各个知识问答信息进行匹配，并向所述客户进行推送与所述咨询信息匹配的各个知识问答信息，包括：

提取所述咨询信息中的各个关键词；