[发明专利]知识推送方法及装置

权利要求书

1.一种知识推送方法，其特征在于，包括：

当客户进线请求咨询服务时，获取所述客户的电话号码和归属地信息；

确定所述客户的客户类型；

基于所述客户类型及所述归属地信息，生成所述客户的图谱标签，所述图谱标签为所述客户的固有属性标签；

获取预先设定的所述电话号码对应的个性标签，所述个性标签为银行系统为所述客户设定的个性化数据标签；

基于所述个性标签及所述图谱标签，在预先设置的知识库中进行预检索，获得检索信息，所述检索信息包含多个知识问答信息；

获取所述客户的咨询信息；

将所述咨询信息与所述检索信息中的各个知识问答信息进行匹配，并向所述客户进行推送与所述咨询信息匹配的各个知识问答信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述个性标签及所述图谱标签，在预先设置的知识库中进行预检索，获得检索信息，包括：

在所述知识图库中，查找所述个性标签与图谱标签相符的各个知识问答信息为初始知识问答信息；

获取预先存储的所述客户对应的各个历史知识问答信息，所述历史知识问答信息为所述客户进行历史咨询服务推送的知识问答信息；

将各个所述初始知识问答信息与各个所述历史知识问答信息关联，生成检索信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述客户的咨询信息，包括：

当接收到所述客户输入的语音咨询信息时，对所述语音咨询信息进行去噪处理；

将已去噪的语音咨询信息输入预先设置的文本转换模型中，获得所述文本转换模型输出的所述文本咨询信息；

过滤所述文本咨询信息中的停词，获得所述客户的咨询信息。

4.根据权利要求1或3任意一项所述的方法，其特征在于，所述将所述咨询信息与所述检索信息中的各个知识问答信息进行匹配，并向所述客户进行推送与所述咨询信息匹配的各个知识问答信息，包括：

提取所述咨询信息中的各个关键词；

在所述检索信息中，查找是否存在与各个所述关键词相匹配的知识问答信息；

若存在与各个所述关键词相匹配的知识问答信息，则将所述检索信息中与各个所述关键词相匹配的各个知识问答信息推送给所述客户；

若不存在与各个所述关键词相匹配的知识问答信息，则不向所述客户推送所述检索信息中的各个知识问答信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

若所述检索信息中不存在与各个所述关键词相匹配的知识问答信息，则基于各个所述关键词，在所述知识库重新查找与各个所述关键词相匹配的各个知识问答信息。

6.一种知识推送装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于当客户进线请求咨询服务时，获取所述客户的电话号码和归属地信息；

确定单元，用于确定所述客户的客户类型；

生成单元，用于基于所述客户类型及所述归属地信息，生成所述客户的图谱标签，所述图谱标签为所述客户的固有属性标签；

第二获取单元，用于获取预先设定的所述电话号码对应的个性标签，所述个性标签为银行系统为所述客户设定的个性化数据标签；

检索单元，用于基于所述个性标签及所述图谱标签，在预先设置的知识库中进行预检索，获得检索信息，所述检索信息包含多个知识问答信息；

第三获取单元，用于获取所述客户的咨询信息；

推送单元，用于将所述咨询信息与所述检索信息中的各个知识问答信息进行匹配，并向所述客户进行推送与所述咨询信息匹配的各个知识问答信息。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述检索单元，包括：

第一查找子单元，用于在所述知识图库中，查找所述个性标签与图谱标签相符的各个知识问答信息为初始知识问答信息；

第一获取子单元，用于获取预先存储的所述客户对应的各个历史知识问答信息，所述历史知识问答信息为所述客户进行历史咨询服务推送的知识问答信息；

生成子单元，用于将各个所述初始知识问答信息与各个所述历史知识问答信息关联，生成检索信息。