[发明专利]知识推送方法及装置

说明书

本发明提供了一种知识推送方法及装置，该方法包括：获取客户的历史业务信息、订阅信息及历史检索信息；分别提取历史业务信息、订阅信息及历史检索信息中的各个关键词，分别生成第一关键词列表、第二关键词列表和第三关键词列表；基于第一关键词列表、第二关键词列表及第三关键词列表，设定每个关键词对应的初始权重值；按照初始权重值对各个关键词进行排序，并按照排序顺序，搜索每个关键词对应的检索信息；将各个所述检索信息保存至信息文件中；当接收到搜索指令时，基于所述搜索指令，向客户推送各个检索信息。应用该方法，可以根据历史业务信息、订阅信息及历史检索信息，提前进行检索，向客户推送各个检索信息引导客户确定需要查询的问题。

技术领域

本发明涉及信息检索技术领域，特别是涉及一种知识推送方法及装置。

背景技术

随着互联网技术的快速发展，客户通过上网的方式办理各种手续更加的方便和快捷。随着许多手续的线上化以及快捷化，客户网上办理各种手续和业务时，通常不熟悉相关的业务流程，因此，为了解决客户对业务流程不熟悉的问题，线上的应用软件基本会增设知识问答服务模块。

大部分知识问答模块中的在线客服都是问答机器人，不能主动引导客户如何解答问题、如何营销产品、如何更快捷的使用手机银行。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种知识推送方法，通过该方法，可以根据历史业务信息、订阅信息及历史检索信息，提前进行检索，向客户推送各个检索信息，引导客户确定需要查询的问题。

本发明还提供了一种知识推送装置，用以保证上述方法在实际中的实现及应用。

一种知识推送方法，包括：

当客户登录应用软件时，获取所述客户在应用软件中历史业务信息、订阅信息及历史检索信息；

提取所述历史业务信息中每个历史业务对应的各个业务关键词，生成所述历史业务信息对应的第一关键词列表；

提取所述订阅信息中每个订阅文件对应的各个文件关键词，生成所述订阅信息对应的第二关键词列表；

提取所述历史检索信息中每个检索内容对应的各个检索关键词，生成所述历史检索信息对应的第三关键词列表；

基于所述第一关键词列表、第二关键词列表及第三关键词列表，设定每个关键词对应的初始权重值；

将各个所述关键词按照其对应的初始权重值进行排序，并按照各个所述关键词的排序顺序，搜索每个所述关键词对应的检索信息；

将各个所述检索信息按照其对应的关键词的排序顺序，保存至预先设置的信息文件中；

当接收到所述客户发送的搜索指令时，基于所述搜索指令，向所述客户推送所述信息文本中的各个检索信息。

上述的方法，可选的，所述获取客户的历史业务信息、订阅信息及历史检索信息，包括：

获取所述客户的客户信息，并基于所述客户信息对所述客户进行身份验证；

当通过对所述客户的身份验证时，获取所述客户信息中所述客户对应的客户唯一识别码；

查找所述唯一标识码对应的数据库，并获取所述数据库中所述客户的历史业务信息、订阅信息及历史检索信息。

上述的方法，可选的，所述当接收到所述客户发送的搜索指令时，基于所述搜索指令，向所述客户推送各个所述检索信息，包括：

接收所述客户发送的搜索指令；

解析所述搜索指令，判断所述搜索指令是否包含搜索文本；