[发明专利]业务线索处理方法、装置和电子设备

说明书

本发明公开了一种业务线索处理方法、装置和电子设备，方法包括：根据预设的数据清洗规则，对存储在线索信息表中的线索信息进行数据清洗，每条线索信息中包含一用户的身份信息和该用户办理业务的业务信息；根据所述线索信息表，更新存储在用户信息表中的多个用户的身份信息；从所述用户信息表中的所述多个用户身份信息发送给多个业务处理单元，由所述多个业务处理单元根据查找用户并对所述用户开展业务。本发明的技术方案，由于线索信息表与用户信息表为两张表，所以数据清洗过程与用户身份信息分配过程实现了解耦，有利于提升系统整体的可扩展性和稳定性。

技术领域

本发明涉及计算机信息处理领域，具体而言，涉及一种业务线索处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质。

背景技术

随着计算机科学技术发展，传统金融业务逐步演变为互联网金融业务。例如，保全业务可以由BI(BusinessIntelligence，即商务智能)人员直接保全人员名单写到业务数据库，然后手动抽取名单分配给坐席，同时系统中设置一个定时任务，根据回收日期定时回收未处理的保全人员名单。

由于数据清洗、名单分配等操作都基于保全人员名单一张表进行，导致金融业务系统整体耦合性较强，不利于金融业务系统水平扩展，因此，需要一种新的技术方案，能够有效处理以保全人员名单为例的业务线索数据，同时降低业务线索处理与其他业务处理过程之间的耦合程度。

发明内容

本发明旨在有效处理以保全人员名单为例的业务线索数据，同时降低业务线索处理与其他业务处理过程之间的耦合程度。

为了解决上述技术问题，本发明第一方面提出一种业务线索处理方法，所述方法包括：根据预设的数据清洗规则，对存储在线索信息表中的线索信息进行数据清洗，每条线索信息中包含一用户的身份信息和该用户办理业务的业务信息；根据所述线索信息表，更新存储在用户信息表中的多个用户的身份信息；从所述用户信息表中的所述多个用户身份信息发送给多个业务处理单元，由所述多个业务处理单元根据查找用户并对所述用户开展业务。

根据本发明的一种优选实施方式，所述多个业务处理单元被划分为多组，分别用于在不同业务场景下处理业务；所述从所述用户信息表中的所述多个用户身份信息发送给多个业务处理单元，包括：从所述用户信息表中获取与目标业务场景对应的用户身份信息，记录到与所述目标业务场景对应的分配表中；将所述分配表中的用户身份信息分配给所述目标业务场景对应的一组业务处理单元。

根据本发明的一种优选实施方式，所述将所述分配表中的用户身份信息分配给所述目标业务场景对应的一组业务处理单元，包括：根据预设的该组业务处理单元的顺序，依次向该组业务处理单元发送用户身份信息。

根据本发明的一种优选实施方式，预先为每个业务处理单元设置处理上限次数，在所述从所述用户信息表中的所述多个用户身份信息发送给多个业务处理单元之前，包括：从所述多个业务处理单元中，去除已处理业务次数到达所述处理上限次数的业务处理单元，

根据本发明的一种优选实施方式，还包括：在监测到发生干扰业务办理的事件时，查询所述事件相关用户的用户身份信息；查询用于处理所述事件相关用户身份信息的业务处理单元，通知所述业务处理单元取消对所述事件相关用户开展业务。

为了解决上述技术问题，本发明第二方面提出一种业务线索处理装置，所述装置包括：数据清洗模块，根据预设的数据清洗规则，对存储在线索信息表中的线索信息进行数据清洗，每条线索信息中包含一用户的身份信息和该用户办理业务的业务信息；身份更新模块，根据所述线索信息表，更新存储在用户信息表中的多个用户的身份信息；业务开展模块，从所述用户信息表中的所述多个用户身份信息发送给多个业务处理单元，由所述多个业务处理单元根据查找用户并对所述用户开展业务。