[发明专利]业务线索处理方法、装置和电子设备

权利要求书

1.一种业务线索处理方法，其特征在于，包括：

根据预设的数据清洗规则，对存储在线索信息表中的线索信息进行数据清洗，每条线索信息中包含一用户的身份信息和该用户办理业务的业务信息；

根据所述线索信息表，更新存储在用户信息表中的多个用户的身份信息；

从所述用户信息表中的所述多个用户身份信息发送给多个业务处理单元，由所述多个业务处理单元根据查找用户并对所述用户开展业务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多个业务处理单元被划分为多组，分别用于在不同业务场景下处理业务；所述从所述用户信息表中的所述多个用户身份信息发送给多个业务处理单元，包括：

从所述用户信息表中获取与目标业务场景对应的用户身份信息，记录到与所述目标业务场景对应的分配表中；

将所述分配表中的用户身份信息分配给所述目标业务场景对应的一组业务处理单元。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述分配表中的用户身份信息分配给所述目标业务场景对应的一组业务处理单元，包括：

根据预设的该组业务处理单元的顺序，依次向该组业务处理单元发送用户身份信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，预先为每个业务处理单元设置处理上限次数，在所述从所述用户信息表中的所述多个用户身份信息发送给多个业务处理单元之前，包括：

从所述多个业务处理单元中，去除已处理业务次数到达所述处理上限次数的业务处理单元。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在监测到发生干扰业务办理的事件时，查询所述事件相关用户的用户身份信息；

查询用于处理所述事件相关用户身份信息的业务处理单元，通知所述业务处理单元取消对所述事件相关用户开展业务。

6.一种业务线索处理装置，其特征在于，包括：

数据清洗模块，根据预设的数据清洗规则，对存储在线索信息表中的线索信息进行数据清洗，每条线索信息中包含一用户的身份信息和该用户办理业务的业务信息；

身份更新模块，根据所述线索信息表，更新存储在用户信息表中的多个用户的身份信息；

业务开展模块，从所述用户信息表中的所述多个用户身份信息发送给多个业务处理单元，由所述多个业务处理单元根据查找用户并对所述用户开展业务。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述多个业务处理单元被划分为多组，分别用于在不同业务场景下处理业务；

所述业务开展模块，从所述用户信息表中获取与目标业务场景对应的用户身份信息，记录到与所述目标业务场景对应的分配表中；将所述分配表中的用户身份信息分配给所述目标业务场景对应的一组业务处理单元。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，

所述业务开展模块根据预设的该组业务处理单元的顺序，依次向该组业务处理单元发送用户身份信息。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，预先为每个业务处理单元设置处理上限次数，所述装置还包括：

业务过滤模块，在所述从所述用户信息表中的所述多个用户身份信息发送给多个业务处理单元之前，从所述多个业务处理单元中，去除已处理业务次数到达所述处理上限次数的业务处理单元。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

事件监测模块，在监测到发生干扰业务办理的事件时，查询所述事件相关用户的用户身份信息；

业务取消模块，查询用于处理所述事件相关用户身份信息的业务处理单元，通知所述业务处理单元取消对所述事件相关用户开展业务。

11.一种电子设备，包括：

处理器；以及

存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据权利要求1-5中任一项所述的方法。

12.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被处理器执行时，实现权利要求1-5中任一项所述的方法。