[发明专利]信息处理方法、装置及系统、计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种信息处理方法、装置及系统、计算机可读存储介质。其中，该信息处理方法包括：接收用户终端发送的用车请求，其中，用车请求中携带有上车地点信息和目的地信息，响应用车请求，进而查找与上车地点信息距离最近的目标车辆，得到车辆推荐信息，其中，车辆推荐信息中至少包括司机信息和车型信息，最后将车辆推荐信息发送至用户终端。本发明解决了相关技术中用户因长时间未被接单而取消订单，不仅严重影响用户的使用体验，而且容易导致打车平台损失大量打车订单，影响打车平台的收益的技术问题。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，具体而言，涉及一种信息处理方法、装置及系统、计算机可读存储介质。

背景技术

在打车场景下，用户在自己的移动终端打开打车APP，输入起点和终点后查询报价，之后生成订单等待司机接单，在等待过程中，用户期待可以快速查看到接单司机的信息，从而保障自己的行程不受影响。如果用户等待一段时间后，仍然没有司机接单，用户则会因为焦虑而取消订单，改选其他交通工具或改用其他平台下单。因此，如果平台长时间内没有司机应单，会使用户体验受到严重的影响，并且损失订单，拉低平台的收益。

相关技术中，打车软件的后台服务器常用的派单策略是：在用户下单完成后，需要完成多个流程，才能回复用户终端最终的应单信息，该多个流程包括：1该订单会首先派发给供应商系统；2，供应商在接收到订单后，通知其所属司机，3，司机在看到订单信息后，需手动操作抢单后，才会通知用户终端其打车订单已被接单。整个应单流程涉及到的订单信息在多个执行主体或者执行系统之间流转，并且需要司机手动操作进行抢单，耗时不可控且消耗时间长。因此，缩短整个应单流程的消耗时长，对降低用户取消率，提升用户满意度，增加平台完成单量和收益是非常重要的。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种信息处理方法、装置及系统、计算机可读存储介质，以至少解决相关技术中用户因长时间未被接单而取消订单，不仅严重影响用户的使用体验，而且容易导致打车平台损失大量打车订单，影响打车平台的收益的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种信息处理方法，包括：接收用户终端发送的用车请求，其中，所述用车请求中携带有上车地点信息和目的地信息；响应所述用车请求，查找与所述上车地点信息距离最近的目标车辆，得到车辆推荐信息，其中，所述车辆推荐信息中至少包括司机信息和车型信息；将所述车辆推荐信息发送至所述用户终端。

可选地，查找与所述上车地点信息距离最近的目标车辆，得到车辆推荐信息的步骤，包括：在查找到目标车辆的司机信息后，将所述司机信息与供应商名单匹配，得到匹配结果；若所述匹配结果指示所述司机信息所属的供应商在所述供应商名单内，则获取所述目标车辆的司机信息和车型信息；基于所述司机信息和所述车型信息，确定所述车辆推荐信息。

可选地，在接收用户终端发送的用车请求之后，所述方法还包括：将所述用车请求、发出用车请求的目标用户的用户信息、所述车辆推荐信息和供应商信息存储至预设客服系统中。

可选地，在接收用户终端发送的用车请求之后，所述方法还包括：检测所述用车请求对应的下单信息是否存在安全隐患，得到安全检查结果；若所述安全检查结果指示所述下单信息无危险，则允许将所述车辆推荐信息发送至所述用户终端；若所述安全检查结果指示所述下单信息存在风控隐患，则发起取消订单，其中，所述取消订单用于告知所述用户终端无法接单。

可选地，对所述用车请求对应的下单信息进行安全检查的操作与提供车辆推荐信息的操作并行执行。

可选地，在将所述车辆推荐信息发送至所述用户终端之后，所述方法还包括：将所述用车请求发送至所述目标车辆所属的目标司机，其中，所述目标司机在接收到所述用车请求后，提供应单回复信息；若所述应单回复信息指示所述目标司机无法接单，则将所述用车请求发送至其它司机；基于所述其它司机回复的抢单信息，得到新车辆推荐信息；将所述新车辆推荐信息发送至所述用户终端。