[发明专利]直播异常原因的确定方法及服务器

说明书

本申请提供直播异常原因的确定方法及服务器，其中所述直播异常原因的确定方法包括：在满足服务端检测条件的情况下，获取边缘节点中的直播流，根据所述直播流的质量，确定直播异常是否包括第一参考原因；从卡顿统计系统中获取用户端上报的卡顿信息，根据所述卡顿信息，确定直播异常是否包括第二参考原因；在确定出所述直播异常包括所述第一参考原因和/或所述第二参考原因的情况下，根据所述第一参考原因和/或所述第二参考原因，确定所述直播异常的服务端原因。如此，可以在短时间内快速准确确定出直播异常的服务端原因，大大节省处理时间，提高了确定直播异常的原因的效率，从而提高了直播异常的响应速度。

技术领域

本申请涉及直播技术领域，特别涉及一种直播异常原因的确定方法。本申请同时涉及一种直播异常原因的确定服务器，一种计算设备，以及一种计算机可读存储介质。

背景技术

随着计算机技术和网络技术的快速发展，各种各样的直播在人们的工作、生活、娱乐中愈发普及。在现有直播体系中，从主播端推流到用户端拉流的链路很长，影响的因素繁多，任何一个环节出现问题，均可能会导致用户观看的直播卡顿或者无法观看。

现有技术中，用户在观看的直播卡顿或者无法观看的情况下，会联系客服反馈问题，然后客服录入反馈工单，等待相关研发人员给出结论，再由客服反馈给用户。然而，造成直播卡顿或无法观看的流程复杂，需要研发人员一一排除各个环节，最后确定出直播异常的原因，由于研发人员并非能时刻处理相关反馈，因而客服和用户均需要等待反馈结果，处理时间长，导致确定直播异常的原因的效率较低，从而影响直播异常的响应速度，且对于研发人员的能力要求较高，人工成本较高。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种直播异常原因的确定方法。本申请同时涉及一种直播异常原因的确定服务器，一种计算设备，以及一种计算机可读存储介质，以解决现有技术中存在的确定直播异常的原因的效率较低的问题。

根据本申请实施例的第一方面，提供了一种直播异常原因的确定方法，包括：

在满足服务端检测条件的情况下，获取边缘节点中的直播流，根据所述直播流的质量，确定直播异常是否包括第一参考原因；

从卡顿统计系统中获取用户端上报的卡顿信息，根据所述卡顿信息，确定直播异常是否包括第二参考原因；

在确定出所述直播异常包括所述第一参考原因和/或所述第二参考原因的情况下，根据所述第一参考原因和/或所述第二参考原因，确定所述直播异常的服务端原因。

根据本申请实施例的第二方面，提供了一种直播异常原因的确定服务器，包括：

第一获取模块，被配置为在满足服务端检测条件的情况下，获取边缘节点中的直播流，根据所述直播流的质量，确定直播异常是否包括第一参考原因；

第二获取模块，被配置为从卡顿统计系统中获取用户端上报的卡顿信息，根据所述卡顿信息，确定直播异常是否包括第二参考原因；

第一确定模块，被配置为在确定出所述直播异常包括所述第一参考原因和/或所述第二参考原因的情况下，根据所述第一参考原因和/或所述第二参考原因，确定所述直播异常的服务端原因。

根据本申请实施例的第三方面，提供了一种计算设备，包括：

存储器和处理器；

所述存储器用于存储计算机可执行指令，所述处理器用于执行所述计算机可执行指令，以实现下述方法：

在满足服务端检测条件的情况下，获取边缘节点中的直播流，根据所述直播流的质量，确定直播异常是否包括第一参考原因；

从卡顿统计系统中获取用户端上报的卡顿信息，根据所述卡顿信息，确定直播异常是否包括第二参考原因；