[发明专利]燃气呼叫中心业务处理方法、系统、终端及存储介质

说明书

本申请涉及一种燃气呼叫中心业务处理方法、系统、终端及存储介质，其中方法包括获取用户由客户端上报的业务需求；识别业务需求所对应的业务类型并形成业务工单；分配业务工单至对应的业务人员并监督业务工单处理进度；于业务工单获得用户反馈后结束处理进度。本申请具有提高燃气问题解决效率的效果。

技术领域

本申请涉及燃气管理系统的领域，尤其是涉及一种燃气呼叫中心业务处理方法、系统、终端及存储介质。

背景技术

目前燃气作为使用能源进行供应的幅度逐渐增加，并广泛应用到工厂、家庭等地。

人们对于燃气的使用需要向燃气公司缴纳相应的费用，以及在燃气使用过程中会碰到一些问题或者需要报修等情况，而相关技术中不管是对于费用的缴纳还是问题报修等情况，更多的是需要人们亲自到燃气公司进行缴纳或问题报备，之后由燃气公司的相关人员进行燃气问题解决。

针对上述中的相关技术，发明人认为存在有燃气问题解决效率低的缺陷。

发明内容

为了提高燃气问题解决效率，本申请提供了一种燃气呼叫中心业务处理方法、系统、终端及存储介质。

本申请提供的一种燃气呼叫中心业务处理方法、系统、终端及存储介质采用如下的技术方案：

第一方面，本申请提供一种燃气呼叫中心业务处理方法，采用如下的技术方案：

一种燃气呼叫中心业务处理方法，包括：

获取用户由客户端上报的业务需求；

识别业务需求所对应的业务类型并形成业务工单；

分配业务工单至对应的业务人员并监督业务工单处理进度；

于业务工单获得用户反馈后结束处理进度。

通过采用上述技术方案，客户端线上获取用户的需求，并匹配专用的业务人员，通过线上的方式解决用户需求问题，可减少出现用户亲自来到燃气公司处理业务的情况，有利于提高对用户在燃气问题上的解决效率。

可选的，所述形成业务工单同时关联用户联系方式并分配至业务人员。

通过采用上述技术方案，通过将用户联系方式同时分配给业务人员，以便于业务人员联系用户，进而可更加清楚的了解用户的需求。

可选的，还包括存储有对应业务类型处理时间的业务类型处理时间数据库，所述业务类型处理时间为业务人员接收业务工单到获得用户反馈的时间；

所述监督业务工单处理进度时，从业务人员接收业务工单开始计算处理时间，并于所计算的时间达到该业务工单所对应的业务类型处理时间后提取所关联的联系方式以获取用户反馈。

通过采用上述技术方案，通过设置业务处理的时间，以提高业务人员对业务处理效率的重视，同时可保证业务人员在解决用户需求后可快速投入下一个用户的服务。

可选的，所述分配业务工单时，包括：

查询服务用户的业务人员的服务变更记录次数；

于业务人员服务变更记录次数为零时，分配该用户的业务工单至所服务过的业务人员或新业务人员；

存在同一业务人员对用户服务变更记录次数达到两次及以上时，分配该用户的业务工单至服务过次数最多的业务人员或新业务人员。

通过采用上述技术方案，通过查询服务用户的业务人员变更次数，以了解每个用户的服务人员，并在后续对同一用户的服务分配相同的业务人员或者服务次数最多的业务人员，以提高用户与业务人员的熟悉程度，加强业务人员对用户的了解，提高用户问题的解决效率。

可选的，还包括存储有正常变更因素的正常因素数据库及非正常变更因素的非正常因素数据库；

所述监督业务人员处理用户的业务工单时，出现匹配到正常因素数据库或非正常因素数据库中的任意因素时，变更业务人员进行该用户当前业务工单处理。