[发明专利]异常信息处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请实施例提供一种异常信息处理方法、装置、设备及存储介质，从第一设备接收到包括异常返回码、异常返回语句和业务类型的业务处理信息时，首先根据预置的异常处理逻辑关系确定是否存在与异常返回码匹配的标准返回码，若否，则根据预置的标准异常库，确定出异常返回语句对应的相似度返回语句，将该相似度返回语句对应的标准返回码，确定为与该异常返回码匹配的标准返回码，最后向第二设备发送业务异常信息，该业务异常信息包括：标准返回码、相似度返回语句和业务类型。该技术方案中，自动完成外部新增异常的匹配转换，降低了无法受理新增异常返回码的情况，提升业务受理准确性，提高了用户体验，在一定程度上保证了财产安全。

技术领域

本申请实施例涉及互联网技术领域，尤其涉及一种异常信息处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术的迅速发展，互联网支付业务系统(简称业务服务器)可以对接多个金融系统以开展业务，虽然各种金融系统提供的支付能力类似，但是因为金融系统由不同的开发人员进行设计开发，市面上没有统一规范，导致不同金融系统针对同样的异常返回的返回码和返回语句千差万别。因此，在业务服务器输出金融系统的异常情况时，需要给用户提供明确清晰的错误提示，从而需要对每个金融系统的异常返回码进行整理匹配和转换。

现有技术中，业务服务器主要通过人工方式对各个金融系统的异常返回码进行处理。具体的，首先人工在各个金融系统生产上线之前有效、全面的梳理出各个金融系统的各种异常场景(主要通过异常返回码标识)，然后提前将各个金融系统的异常返回码与业务服务器的标准返回码的关联关系加载到业务服务器中，以便金融系统返回异常返回码时，业务服务器能够自动实现对各个金融系统的异常返回码进行匹配。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：在实际生活中，通常无法人工完整、全面的梳理出各个金融系统的各种异常场景，并且随着业务发展，金融系统的异常场景也会不断细化，尤其是当金融系统侧新增异常场景的返回码而没有提前发送给业务服务器时，会导致业务服务器无法识别该异常场景，存在业务处理效率低，影响了用户体验，甚至存在财产安全问题。

发明内容

本申请实施例提供一种异常信息处理方法、装置、设备及存储介质，用以解决现有异常信息处理方法中存在的业务处理效率低、用户体验差的问题。

根据本申请的第一方面，本申请实施例提供一种异常信息处理方法，包括：

接收第一设备发送的业务处理信息，所述业务处理信息包括：异常返回码、所述异常返回码对应的异常返回语句和业务类型；

在根据预置的异常处理逻辑关系无法确定与所述异常返回码匹配的标准返回码时，根据预置的标准异常库，确定出所述异常返回语句对应的相似度返回语句，所述标准异常库用于存储标准返回语句的分词索引信息，所述相似度返回语句的分词索引信息与所述异常返回语句的分词索引信息的相似度大于或等于相似度阈值；

将所述相似度返回语句对应的标准返回码，确定为与所述异常返回码匹配的标准返回码；

向第二设备发送业务异常信息，所述业务异常信息包括：所述标准返回码、所述相似度返回语句和所述业务类型。

在第一方面的一种可能设计中，所述根据预置的标准异常库，确定出所述异常返回语句对应的相似度返回语句，包括：

对所述异常返回语句进行处理，得到所述异常返回语句对应的分词索引信息；

将所述异常返回语句对应的分词索引信息与所述标准异常库存储的分词索引信息进行相似度对比，确定出所述异常返回语句对应的相似度返回语句。

可选的，所述对所述异常返回语句进行处理，得到所述异常返回语句对应的分词索引信息，包括：

对所述异常返回语句进行分词处理，得到所述异常返回语句包括的多个词；