[发明专利]异常信息处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种异常信息处理方法，其特征在于，包括：

接收第一设备发送的业务处理信息，所述业务处理信息包括：异常返回码、所述异常返回码对应的异常返回语句和业务类型；

在根据预置的异常处理逻辑关系无法确定与所述异常返回码匹配的标准返回码时，根据预置的标准异常库，确定出所述异常返回语句对应的相似度返回语句，所述标准异常库用于存储标准返回语句的分词索引信息，所述相似度返回语句的分词索引信息与所述异常返回语句的分词索引信息的相似度大于或等于相似度阈值；

将所述相似度返回语句对应的标准返回码，确定为与所述异常返回码匹配的标准返回码；

向第二设备发送业务异常信息，所述业务异常信息包括：所述标准返回码、所述相似度返回语句和所述业务类型。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预置的标准异常库，确定出所述异常返回语句对应的相似度返回语句，包括：

对所述异常返回语句进行处理，得到所述异常返回语句对应的分词索引信息；

将所述异常返回语句对应的分词索引信息与所述标准异常库存储的分词索引信息进行相似度对比，确定出所述异常返回语句对应的相似度返回语句。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述异常返回语句进行处理，得到所述异常返回语句对应的分词索引信息，包括：

对所述异常返回语句进行分词处理，得到所述异常返回语句包括的多个词；

根据每个词的词性和/或预设的过滤词词库，过滤掉所述多个词中的非强相关词，得到所述异常返回语句对应的至少一个异常关键词；

根据预设的同义词词库和预设的异常分词词库，将所述至少一个异常关键词转换为至少一个标准异常词；

根据所述至少一个标准异常词，构建得到所述异常返回语句对应的分词索引信息。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述第一设备的标识、所述异常返回码和所述业务类型，得到新增异常信息；

建立并存储所述新增异常信息与所述标准返回码之间的关联关系；

更新所述异常处理逻辑关系。

5.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

判断所述异常处理逻辑关系中是否存在与所述异常返回码匹配的标准返回码；

在确定所述异常处理逻辑关系中存在与所述异常返回码匹配的标准返回码时，将所述异常返回码转换为所述标准返回码。

6.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

确定出从所述第一设备接收到的多条历史业务处理信息，每条历史业务处理信息包括：历史异常返回码、所述历史异常返回码对应的历史异常返回语句和历史业务类型；

根据所述多条历史业务处理信息的异常处理结果，确定出历史业务类型相同且具有相同异常处理结果的至少一个历史异常返回语句；

确定所述至少一个历史异常返回语句对应的至少一个历史异常返回码与同一个标准返回码相匹配。

7.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述标准异常库中不存在所述异常返回语句对应的相似度返回语句时，输出提示消息；

获取外部输入的所述异常返回码与新增标准返回码之间的关联关系，所述新增标准返回码是人工对所述异常返回语句进行异常分析确定的；

根据所述异常返回码与新增标准返回码之间的关联关系，更新所述异常处理逻辑关系，同时，根据所述异常返回语句对应的分词索引信息，更新所述标准异常库。