[发明专利]营销过程管理方法、系统、电子设备及可读存储介质

说明书

本申请公开了营销过程管理方法、系统、电子设备及可读存储介质，营销过程管理方法包括：对话段数据获取步骤：通过AP I接口获取对话段数据；对话段数据处理步骤：从所述对话段数据中提取营销人员对话段数据后，对所述营销人员对话段数据进行数据处理；对话段数据合规性判断步骤：判断所述营销人员对话段数据的合规性后，展示所述营销人员对话段数据中的不合规对话段数据。本发明提供营销过程管理方法、系统、电子设备及可读存储介质，本发明通过营销人员与客户沟通的实时文本等数据，并对文本数据进行数据处理以及结合企业微信侧边栏应用，实现了营销过程管理。

技术领域

本申请涉及营销过程管理技术领域，尤其涉及营销过程管理方法、系统、电子设备及可读存储介质。

背景技术

“合规”是当前营销过程新形势下的热门话题,也是新形势下发展的必然要求，“合规”不仅能够降低营销行为的风险，也能保证客户的利益，因此如何在营销过程中保证合规也成为一项亟需解决的问题。

举例来说，证券合规对于一个证券从业人员和整个证券行业都是重要的，但是仍存在部分从业人员抵挡不住金钱诱惑，利用为客户提供咨询服务的便利违规操作，进行非法获利的行为。目前证券从业者在证券营销过程中，客户维护的主要渠道是微信，无法会话存档，如果不进行实时监督，会形成天然屏障。

发明内容

本申请实施例提供了营销过程管理方法、系统、电子设备及可读存储介质，以至少通过本发明辅助证券公司实现对营销人员对话段数据的合规性监管，降低了公司营销业务的系统性风险，利于证券公司的合规经营和管理。

本发明提供了营销过程管理方法，包括：

对话段数据获取步骤：通过API接口获取对话段数据；

对话段数据处理步骤：从所述对话段数据中提取营销人员对话段数据后，对所述营销人员对话段数据进行数据处理，并将所述营销人员对话段数据的数据处理结果与知识库中的数据进行对比，获得数据对比结果；

对话段数据合规性判断步骤：通过所述数据对比结果判断所述营销人员对话段数据的合规性后，展示所述营销人员对话段数据中的不合规对话段数据。

上述的营销过程管理方法，所述对话段数据获取步骤包括，通过所述API接口获取实时文本的所述对话段数据。

上述的营销过程管理方法，所述对话段数据处理步骤包括，对所述营销人员对话段数据进行自然语言处理，再对处理后的所述营销人员对话段数据进行关键词抽取，抽取后的关键词通过专家规则处理后获取所述数据处理结果，并将所述数据处理结果与所述知识库中的所述数据进行对比，获取所述数据对比结果。

上述的营销过程管理方法，所述对话段数据合规性判断步骤包括，通过所述对比结果判断所述营销人员对话段数据的合规性，当所述营销人员对话段数据的合规性判断结果为不合规时，在微信侧边栏对所述营销人员对话段数据中的所述不合规对话段数据进行展示。

本发明还提供营销过程管理系统，其中，适用于上述所述的营销过程管理方法，所述营销过程管理系统包括：

对话段数据获取单元：通过API接口获取对话段数据；

对话段数据处理单元：从所述对话段数据中提取营销人员对话段数据后，对所述营销人员对话段数据进行数据处理，并将所述营销人员对话段数据的数据处理结果与知识库中的数据进行对比，获得数据对比结果；

对话段数据合规性判断单元：通过所述数据对比结果判断所述营销人员对话段数据的合规性后，展示所述营销人员对话段数据中的不合规对话段数据。

上述的营销过程管理系统，所述对话段数据获取单元通过所述API接口获取实时文本的所述对话段数据。