[发明专利]一种客户端应用信息反馈方法、装置、客户端及设备

说明书

本文提供了一种客户端应用信息反馈方法、装置、客户端及设备，所述方法包括：根据用户操作指令，确定用户反馈的业务类型；接收用户针对所述业务类型的反馈信息，并将所述反馈信息和所述业务类型打包成反馈文件；将所述反馈文件发送至与所述业务类型对应的后台服务器，以使后台人员对所述反馈文件进行处理，本文简化了客户问题反馈途径，提高了客户对客户反馈信息的处理效率，进而提升了客户的用户体验。

技术领域

本文属于自动程序设计领域，具体涉及一种客户端应用信息反馈方法、装置、客户端及设备。

背景技术

随着互联网金融的快速发展，各家银行都越来越重视综合化、开放化的业务处理平台，其中手机银行作为重要的零售业务争夺目标。商业银行为了提高客户忠诚度和业务体验，积极应用更加灵活和创新性的业务处理流程，不断优化手机银行APP的功能，强调线上意识，使之更好更全面的为客户服务。

目前应用程序上线时，为及时妥善处理客户反馈的问题，客户可以通过营业网点、客服电话、门户网站、网上银行、短信银行、微信银行等方式反馈问题，对于简单问题可以直接处理成功并反馈给客户，但是对于大多数个性化问题，比如说客户使用手机银行客户端办理业务发现的问题，拨打客服电话后，客服未能给出明确的解释，或者说解释未能得到客户满意，需进一步联系科技部门分析查找原因，这种情况下还需要和客户多次沟通，将沟通结果报告给投诉管理部门和相关职能部门，然后最终的反馈信息才会人工的按照业务功能类型指定分派给相关科技部门，经分析处理后，反馈给客户。可见对于客户反馈的大多数问题，中间须得经过报告、指定等人工环节流转，步骤冗繁，未能及时获取客户的问题反馈，影响客户使用，降低了客户的体验感。

因此如何提高对用户反馈信息的处理效率成为目前亟需解决的技术问题。

发明内容

针对现有技术的上述问题，本文的目的在于，提供一种客户端应用信息反馈方法、装置、客户端及设备，能够提高对用户反馈信息的处理效率。

为了解决上述技术问题，本文的具体技术方案如下：

一方面，本文提供一种客户端应用信息反馈方法，所述方法包括：

根据用户操作指令，确定用户反馈的业务类型；

接收用户针对所述业务类型的反馈信息，并将所述反馈信息和所述业务类型打包成反馈文件；

将所述反馈文件发送至与所述业务类型对应的后台服务器，以使后台人员对所述反馈文件进行处理。

进一步地，所述根据用户操作指令，确定用户反馈的业务类型，包括：

获取用户基于标签库的操作指令，并确定业务类型标签；

根据所述业务类型标签，确定用户反馈的业务类型。

进一步地，所述标签库的建立过程包括：

确定客户端应用系统及所述应用系统对应的数据库；

根据所述数据库，获取所述应用系统中的业务种类及所述业务种类包含的业务类型；

将所述业务种类和预设的业务种类标签建立第一映射关系，以及将所述业务类型和预设的业务类型标签建立第二映射关系；

根据所述业务种类和所述业务类型的关系、所述第一映射关系和所述第二映射关系，确定所述预设的业务种类标签和所述预设的业务类型标签的关系；

根据所述预设的业务种类标签和所述预设的业务类型标签的关系，建立标签库。

作为可选地，所述根据所述数据库，获取所述应用系统中的业务种类及所述业务种类包含的业务类型，包括：

根据所述数据库，获取所述应用系统中的业务种类和每个业务种类对应的日志信息；