[发明专利]一种客户端应用信息反馈方法、装置、客户端及设备

权利要求书

1.一种客户端应用信息反馈方法，其特征在于，所述方法包括：

根据用户操作指令，确定用户反馈的业务类型；

接收用户针对所述业务类型的反馈信息，并将所述反馈信息和所述业务类型打包成反馈文件；

将所述反馈文件发送至与所述业务类型对应的后台服务器，以使后台人员对所述反馈文件进行处理。

2.根据权利要求1所述的客户端应用信息反馈方法，其特征在于，所述根据用户操作指令，确定用户反馈的业务类型，包括：

获取用户基于标签库的操作指令，并确定业务类型标签；

根据所述业务类型标签，确定用户反馈的业务类型。

3.根据权利要求2所述的客户端应用信息反馈方法，其特征在于，所述标签库的建立过程包括：

确定客户端应用系统及所述应用系统对应的数据库；

根据所述数据库，获取所述应用系统中的业务种类及所述业务种类包含的业务类型；

将所述业务种类和预设的业务种类标签建立第一映射关系，以及将所述业务类型和预设的业务类型标签建立第二映射关系；

根据所述业务种类和所述业务类型的关系、所述第一映射关系和所述第二映射关系，确定所述预设的业务种类标签和所述预设的业务类型标签的关系；

根据所述预设的业务种类标签和所述预设的业务类型标签的关系，建立标签库。

4.根据权利要求3所述的客户端应用信息反馈方法，其特征在于，所述根据所述数据库，获取所述应用系统中的业务种类及所述业务种类包含的业务类型，包括：

根据所述数据库，获取所述应用系统中的业务种类和每个业务种类对应的日志信息；

根据所述业务种类和所述日志信息，确定所述应用系统中业务种类对应的至少一个业务类型。

5.根据权利要求3所述的客户端应用信息反馈方法，其特征在于，所述预设的业务类型标签获取过程包括：

获取应用系统在系统跑批时的索引信息表；

在所述系统跑批时，对所述索引信息表进行词频统计；

将出现频率超过预设值的业务词汇加入候选业务类型标签队列；

按照预设规则对所述候选业务类型标签队列进行筛选，确定预设的业务类型标签。

6.根据权利要求3所述的客户端应用信息反馈方法，其特征在于，所述预设的业务类型标签获取过程还包括：

获取后台人员添加的业务词汇，并将所述业务词汇加入候选业务类型标签队列；

按照预设规则对所述候选业务类型标签队列进行筛选，确定预设的业务类型标签。

7.根据权利要求5或6所述的客户端应用信息反馈方法，其特征在于，所述按照预设规则对所述候选业务类型标签队列进行筛选，确定预设的业务类型标签，包括：

按照入队顺序，依次对候选业务类型标签队列中的业务词汇进行如下处理：

确定所述业务词汇对应的业务类型以及所述业务类型所属的业务种类；

根据所述业务种类，获取与所述业务种类相关的业务类型标签集合；

将所述业务词汇与所述业务类型标签集合中的每个业务类型标签进行语义相似度计算，并得到全部相似度值；

判断所述全部相似度值是否全部大于预设门限值；

若所述全部相似度值全部不大于预设门限值，将所述业务词汇确定为预设的业务类型标签。

8.根据权利要求1所述的客户端应用信息反馈方法，其特征在于，所述反馈信息包括用户标识信息和用户操作信息。

9.一种客户端应用信息反馈装置，其特征在于，所述装置包括：

业务类型确定模块，用于根据用户操作指令，确定用户反馈的业务类型；

反馈文件形成模块，用于接收用户针对所述业务类型的反馈信息，并将所述反馈信息和所述业务类型打包成反馈文件；

反馈信息处理模块，用于将所述反馈文件发送至与所述业务类型对应的后台服务器，以使后台人员对所述反馈文件进行处理。