[发明专利]基于人工智能的问答方法、装置、服务器及存储介质

说明书

本申请实施例提供了一种基于人工智能的问答方法、装置、服务器及存储介质，该方法应用于人工智能领域，该方法包括：获取第一终端提交的问答请求，问答请求携带目标用户的用户信息和问题描述信息；根据用户信息获取目标用户的业务信息集合；利用问题描述信息对目标用户的提问意图进行识别，得到意图识别结果；将意图识别结果转换为目标问答指令；根据业务信息集合以及目标问答指令为目标用户匹配出目标答复模板；根据目标答复模板获得针对目标用户的答复内容，并通过第一终端输出答复内容。采用本申请，可以提升问答服务质量。本申请涉及区块链技术，如可将用户信息、问题描述信息以及答复内容写入区块链中。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的问答方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

在电子商务、电子政务、企业信息化广泛发展的今天，各个网站或平台面临着海量客户咨询、客户服务、客户通知等需求。传统的人工服务的方式已经远远不能满足需求，近年来业界引入智能客服机器人等以解放人力提高效率。

传统的智能客服机器人通过引入分词处理、词性标注，搭配不断丰富的语义知识库通过语义理解后进行问句式检索，从问答检索库中检索出答案进行答复。更智能一点的，如果无法检索出准确的答案，会对客户问句做匹配处理，根据相似度计算从众多候选结果中选取一条相对准确的答案进行答复。

面对业务发展变化较快的场景，以及需要对不同业务进行分级处理或对答复内容有个性化的需求时，这类机器人往往无法快速精确应对，问答服务质量较差。

发明内容

本申请实施例提供了一种基于人工智能的问答方法、装置、服务器及存储介质，可以提升问答服务质量。

第一方面，本申请实施例提供了一种基于人工智能的问答方法，包括：

获取第一终端提交的问答请求，所述问答请求携带目标用户的用户信息和问题描述信息；

根据所述用户信息获取所述目标用户的业务信息集合；

利用所述问题描述信息对所述目标用户的提问意图进行识别，得到意图识别结果；

将所述意图识别结果转换为目标问答指令；

根据所述业务信息集合以及所述目标问答指令为所述目标用户匹配出目标答复模板；

根据所述目标答复模板获得针对所述目标用户的答复内容，并通过所述第一终端输出所述答复内容。

可选的，所述用户信息包括用户标识信息和业务系统指示信息，所述根据所述用户信息获取所述目标用户的业务信息集合，包括：

根据所述用户标识信息从目标业务系统中获取所述目标用户的业务信息集合，所述目标业务系统为所述业务系统指示信息指示的业务系统。

可选的，所述根据所述用户标识信息从目标业务系统中获取所述目标用户的业务信息集合，包括：

根据所述业务系统指示信息查询出用于访问所述目标业务系统的链接地址；

对所述用户标识信息以及所述链接地址进行拼接处理，得到拼接的链接地址；

根据所述拼接的链接地址从所述目标业务系统中获取所述目标用户的业务信息集合。

可选的，所述方法还包括：

查找第一插件模板，所述第一插件模板包括链接地址配置页面的页面代码；

将所述第一插件模板发送至所述目标业务系统，以便所述目标业务系统基于所述第一插件模板配置用于访问所述目标业务系统的链接地址；

接收所述目标业务系统返回的用于访问所述目标业务系统的链接地址，并保存所述用于访问所述目标业务系统的链接地址。