[发明专利]一种服务状态确定方法、装置、设备、系统和存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种服务状态确定方法、装置、设备、系统和存储介质，该方法包括：接收终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号；根据所述服务单号确定预分配服务人员信息；通过所述当前人脸图像确定当前服务人员信息；比较所述当前服务人员信息和所述预分配服务人员信息，并根据比较结果确定服务状态；将所述服务状态反馈至所述终端。上述技术方案，通过比较当前服务人员信息和预分配服务人员信息可以确定对用户进行服务的当前服务人员与预分配服务人员是否一致，并且用户对服务状态进行确认，可以确保服务人员真实上门，提升用户体验。

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术，尤其涉及一种服务状态确定方法、装置、设备、系统和存储介质。

背景技术

在上门服务业务中，用户可以在用户终端进行下单以提交订单信息并获取核销信息，后台系统在获取到订单信息后，可以生成相应的服务单，并根据服务单对应分配预分配服务人员，预分配服务人员在接收到分配的服务单后，可以根据服务单信息上门服务进行安装、维修、清洗等业务。

现有技术中，服务人员上门后，可以在服务人员终端点击确认按钮，或者输入用户提供的核销信息，即可以完成服务状态确认。

在实现本发明的过程中，发现现有技术中至少存在以下技术问题：

1、无法确认对用户进行服务的服务人员与预分配服务人员是否一致；

2、无法确认服务人员是否真实上门，可能造成运营考核问题，比如多结算劳务费、服务人员刷单等；

3、用户体验较差。

发明内容

本发明实施例提供一种服务状态确定方法、装置、设备、系统和存储介质，以确定对用户进行服务的服务人员与预分配的服务人员是否一致，并且可以确保服务人员真实上门，提升用户体验。

第一方面，本发明实施例提供了一种服务状态确定方法，包括：

接收终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号；

根据所述服务单号确定预分配服务人员信息；

通过所述当前人脸图像确定当前服务人员信息；

比较所述当前服务人员信息和所述预分配服务人员信息，并根据比较结果确定服务状态；

将所述服务状态反馈至所述终端。

第二方面，本发明实施例还提供了一种服务状态确定装置，包括：

获取模块，用于接收终端发送当前服务人员的当前人脸图像和服务单号；

第一确定模块，用于根据所述服务单号确定预分配服务人员信息；

第二确定模块，用于通过所述当前人脸图像确定当前服务人员信息；

比较模块，用于比较所述当前服务人员信息和所述预分配服务人员信息，并根据比较结果确定服务状态；

反馈模块，用于将所述服务状态反馈至所述终端。

第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如第一方面中任一所述的服务状态确定方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种服务状态确定系统，包括终端、人脸识别服务器、服务人员管理服务器以及用于执行如第一方面中任一所述的服务状态确定方法的电子设备。