[发明专利]用于流转客源的方法与用于流转客源的系统

说明书

本发明涉及数据管理技术领域，公开了一种用于流转客源的方法与用于流转客源的系统。所述方法包括：监测特定维护方针对特定客源和/或针对自身状态的维护行为；在所述维护行为满足预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到第一共享池；以及响应于第一维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第一维护方，其中，所述特定维护方与所述第一维护方为对所述第一共享池有访问权限的第一维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方。本发明可在客源无法得到有效维护的情况下及时对客源信息进行流转，从而提高客户的满足度，进而极大地提高业务的成交效率与成交率。

技术领域

本发明涉及数据管理技术领域，具体地涉及一种用于流转客源的方法与用于流转客源的系统。

背景技术

随着客源维护平台的不断壮大，加盟到平台的经纪人越来越多。由于经纪人具有业务能力参差不齐且人员流动性较强等特点，故在客源维护方面逐渐暴露出以下几个现象：(1)经纪人虽然有一些客源，但其缺乏客户维护经验，因无法及时向客户提供相应的服务而导致客源流失；(2)经纪人的离职率较高，经纪人离职后未能及时对相应的客户进行维护。由此，在很多情况下，由于部分经纪人没有做好客源维护，导致其服务的客源大量流失，而还有一部分经纪人虽然业务能力较强但没有客源，而无法做更多的维护作业。也就是说，由于客户资源无法进行有效的流转而极大地影响业务成交情况(例如，业务成交量或业务成交效率)。

发明内容

本发明的目的是为了提一种用于流转客源的方法与用于流转客源的系统，其可在客源无法得到有效维护的情况下及时对客源信息进行流转，从而提高客户的满足度，进而极大地提高业务的成交效率与成交率。

为了实现上述目的，本发明第一方面提供一种用于流转客源的方法，所述方法包括：监测特定维护方针对特定客源和/或针对自身状态的维护行为；在所述维护行为满足预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到第一共享池；以及响应于第一维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第一维护方，其中，所述特定维护方与所述第一维护方为对所述第一共享池有访问权限的第一维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方。

优选地，所述方法还包括：在所述维护行为满足所述预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到待分配池；检测所述第一维护组中的优先分配群中的维护方的维护任务，其中，所述优先分配群包括业务等级处于排名前预设数目内的维护方；以及在所述优先分配群中的维护方的维护任务均未满足预设分配条件的情况下，执行所述将所述特定客源的信息发送到第一共享池的步骤。

优选地，所述方法还包括：在所述优先分配群中的唯一维护方的维护任务满足所述预设分配条件的情况下，将所述特定客源的信息优先分配给所述唯一维护方；或者在所述优先分配群中的多个维护方的维护任务均满足所述预设分配条件的情况下，将所述特定客源的信息优先分配给所述多个维护方中的业务等级排名最靠前的维护方中的任一者。

优选地，在执行所述将所述特定客源的信息优先分配给所述多个维护方中的业务等级排名最靠前的维护方中的任一者的步骤之前，所述方法还包括：响应于所述特定维护方重新绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息重新分配给所述特定维护方。

优选地，所述预设流转条件为未完成维护任务、将所述特定客源的信息标记为无效客源或者所述特定维护方的工作状态变更为离职状态或调岗状态中的任一者。

优选地，所述方法还包括：响应于所述第一共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第一共享池中的第一停留时间；在所述第一停留时间大于或等于第一预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第二共享池；以及响应于第二维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第二维护方，其中，所述特定维护方与所述第二维护方为对所述第二共享池有访问权限的第二维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第二维护组至少包括所述第一维护组。