[发明专利]用于流转客源的方法与用于流转客源的系统

权利要求书

1.一种用于流转客源的方法，其特征在于，所述方法包括：

监测特定维护方针对特定客源和/或针对自身状态的维护行为；

在所述维护行为满足预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到第一共享池；以及

响应于第一维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第一维护方，

其中，所述特定维护方与所述第一维护方为对所述第一共享池有访问权限的第一维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方。

2.根据权利要求1所述的用于流转客源的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述维护行为满足所述预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到待分配池；

检测所述第一维护组中的优先分配群中的维护方的维护任务，其中，所述优先分配群包括业务等级处于排名前预设数目内的维护方；以及

在所述优先分配群中的维护方的维护任务均未满足预设分配条件的情况下，执行所述将所述特定客源的信息发送到第一共享池的步骤。

3.根据权利要求2所述的用于流转客源的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述优先分配群中的唯一维护方的维护任务满足所述预设分配条件的情况下，将所述特定客源的信息优先分配给所述唯一维护方；或者

在所述优先分配群中的多个维护方的维护任务均满足所述预设分配条件的情况下，将所述特定客源的信息优先分配给所述多个维护方中的业务等级排名最靠前的维护方中的任一者。

4.根据权利要求3所述的用于流转客源的方法，其特征在于，在执行所述将所述特定客源的信息优先分配给所述多个维护方中的业务等级排名最靠前的维护方中的任一者的步骤之前，所述方法还包括：

响应于所述特定维护方重新绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息重新分配给所述特定维护方。

5.根据权利要求1所述的用于流转客源的方法，其特征在于，所述预设流转条件为未完成维护任务、将所述特定客源的信息标记为无效客源或者所述特定维护方的工作状态变更为离职状态或调岗状态中的任一者。

6.根据权利要求1所述的用于流转客源的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于所述第一共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第一共享池中的第一停留时间；

在所述第一停留时间大于或等于第一预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第二共享池；以及

响应于第二维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第二维护方，

其中，所述特定维护方与所述第二维护方为对所述第二共享池有访问权限的第二维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第二维护组至少包括所述第一维护组。

7.根据权利要求6所述的用于流转客源的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于所述第二共享池接收所述特定客源的信息的动作，监控所述特定客源的信息在所述第二共享池中的第二停留时间；

在所述第二停留时间大于或等于第二预设时间段的情况下，将所述特定客源的信息发送到第三共享池；以及

响应于第三维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第三维护方，

其中，所述特定维护方与所述第三维护方为对所述第三共享池有访问权限的第三维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方，且所述第三维护组至少包括所述第二维护组。

8.一种用于流转客源的系统，其特征在于，所述系统包括：

第一监测装置，用于监测特定维护方针对特定客源和/或针对自身状态的维护行为；

第一发送装置，用于在所述维护行为满足预设流转条件的情况下，将所述特定客源的信息发送到第一共享池；以及

第一分配装置，用于响应于第一维护方绑定所述特定客源的信息的动作，将所述特定客源的信息分配给所述第一维护方，

其中，所述特定维护方与所述第一维护方为对所述第一共享池有访问权限的第一维护组中的同一个维护方或两个不同的维护方。