[发明专利]双录数据质检中的客户确认检测方法及装置

说明书

本发明提供了一种双录数据质检中的客户确认检测方法及装置，可用于金融领域或其他领域。所述方法包括：获取双录数据，并将所述双录数据分解为视频数据与音频数据；对所述视频数据进行确认动作检测，得到确认动作检测结果；对所述音频数据进行语音识别，得到语音文本数据，并对所述语音文本数据进行文本规则匹配，得到文本匹配结果；根据所述确认动作检测结果及所述文本匹配结果，生成客户确认检测结果。本发明通过对视频数据及音频数据进行识别及检测，提升了双录质检时客户确认环节的检测准确率，同时利用对客户的确认动作进行识别及检测，解决了单纯依靠语音转文本进行检测导致的检测准确率不高的问题，进而提升双录质检检测成功率。

技术领域

本发明涉及音视频处理技术领域，尤指一种双录数据质检中的客户确认检测方法及装置。

背景技术

为了保护消费者的权益，监管机构要求商业银行业及金融机构在销售理财和代销保单等金融产品时，通过录音录像(双录)规范金融机构的销售行为。目前，商业银行通常采用本地缓存视频文件，等整个双录音视频录制完毕后异步上传云端保存，以备后续监管部门进行合规审查。

金融机构为保证双录视频的合规性，一般采用人工智能技术对离线音视频数据进行检查，但是存在无法对客户确认环节进行准确检测的问题，导致质检成功率不高。客户确认环节依赖于语音转文本后的规则匹配，但客户说话声音小或环境嘈杂时，客户确认环节很容易导致质检不通过。

发明内容

针对现有技术中存在的问题，本发明实施例的主要目的在于提供一种双录数据质检中的客户确认检测方法及装置，实现对客户确认环节进行准确的检测。

为了实现上述目的，本发明实施例提供一种双录数据质检中的客户确认检测方法，所述方法包括：

获取双录数据，并将所述双录数据分解为视频数据与音频数据；

对所述视频数据进行确认动作检测，得到确认动作检测结果；

对所述音频数据进行语音识别，得到语音文本数据，并对所述语音文本数据进行文本规则匹配，得到文本匹配结果；

根据所述确认动作检测结果及所述文本匹配结果，生成客户确认检测结果。

可选的，在本发明一实施例中，所述对所述视频数据进行确认动作检测，得到确认动作检测结果包括：

对所述视频数据进行点头检测、手势检测及唇语检测，分别得到点头检测结果、手势检测结果及唇语检测结果；

根据所述点头检测结果、手势检测结果及唇语检测结果确定所述确认动作检测结果是否为检测通过，若所述点头检测结果、手势检测结果及唇语检测结果中任意一个检测结果为检测通过，则所述确认动作检测结果为检测通过。

可选的，在本发明一实施例中，所述对所述语音文本数据进行文本规则匹配，得到文本匹配结果包括：

根据预设的匹配规则确定所述语音文本数据是否符合所述匹配规则，若所述语音文本数据符合所述匹配规则，则所述文本匹配结果为匹配通过。

可选的，在本发明一实施例中，所述根据所述确认动作检测结果及所述文本匹配结果，生成客户确认检测结果包括：

确定所述确认动作检测结果是否为检测通过，或所述文本匹配结果是否为匹配通过，若所述确认动作检测结果为检测通过，或所述文本匹配结果为匹配通过，则生成的客户确认检测结果为通过。

本发明实施例还提供一种双录数据质检中的客户确认检测装置，所述装置包括：

数据获取模块，用于获取双录数据，并将所述双录数据分解为视频数据与音频数据；

动作检测模块，用于对所述视频数据进行确认动作检测，得到确认动作检测结果；