[发明专利]双录数据质检中的客户确认检测方法及装置

权利要求书

1.一种双录数据质检中的客户确认检测方法，其特征在于，所述方法包括：

获取双录数据，并将所述双录数据分解为视频数据与音频数据；

对所述视频数据进行确认动作检测，得到确认动作检测结果；

对所述音频数据进行语音识别，得到语音文本数据，并对所述语音文本数据进行文本规则匹配，得到文本匹配结果；

根据所述确认动作检测结果及所述文本匹配结果，生成客户确认检测结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述视频数据进行确认动作检测，得到确认动作检测结果包括：

对所述视频数据进行点头检测、手势检测及唇语检测，分别得到点头检测结果、手势检测结果及唇语检测结果；

根据所述点头检测结果、手势检测结果及唇语检测结果确定所述确认动作检测结果是否为检测通过，若所述点头检测结果、手势检测结果及唇语检测结果中任意一个检测结果为检测通过，则所述确认动作检测结果为检测通过。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述语音文本数据进行文本规则匹配，得到文本匹配结果包括：

根据预设的匹配规则确定所述语音文本数据是否符合所述匹配规则，若所述语音文本数据符合所述匹配规则，则所述文本匹配结果为匹配通过。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述确认动作检测结果及所述文本匹配结果，生成客户确认检测结果包括：

确定所述确认动作检测结果是否为检测通过，或所述文本匹配结果是否为匹配通过，若所述确认动作检测结果为检测通过，或所述文本匹配结果为匹配通过，则生成的客户确认检测结果为通过。

5.一种双录数据质检中的客户确认检测装置，其特征在于，所述装置包括：

数据获取模块，用于获取双录数据，并将所述双录数据分解为视频数据与音频数据；

动作检测模块，用于对所述视频数据进行确认动作检测，得到确认动作检测结果；

规则匹配模块，用于对所述音频数据进行语音识别，得到语音文本数据，并对所述语音文本数据进行文本规则匹配，得到文本匹配结果；

检测结果模块，用于根据所述确认动作检测结果及所述文本匹配结果，生成客户确认检测结果。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述动作检测模块包括：

动作检测单元，用于对所述视频数据进行点头检测、手势检测及唇语检测，分别得到点头检测结果、手势检测结果及唇语检测结果；

检测结果单元，用于根据所述点头检测结果、手势检测结果及唇语检测结果确定所述确认动作检测结果是否为检测通过，若所述点头检测结果、手势检测结果及唇语检测结果中任意一个检测结果为检测通过，则所述确认动作检测结果为检测通过。

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述规则匹配模块还用于根据预设的匹配规则确定所述语音文本数据是否符合所述匹配规则，若所述语音文本数据符合所述匹配规则，则所述文本匹配结果为匹配通过。

8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述检测结果模块还用于确定所述确认动作检测结果是否为检测通过，或所述文本匹配结果是否为匹配通过，若所述确认动作检测结果为检测通过，或所述文本匹配结果为匹配通过，则生成的客户确认检测结果为通过。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一项所述方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求1至4任一项所述方法的计算机程序。