[发明专利]客户分配方法、装置、存储介质及计算机设备

说明书

本发明公开了一种客户分配方法、装置、存储介质及计算机设备，涉及信息技术领域，主要在于能够提高客户与服务人员的匹配效率，避免用户在多个服务人员之间流转，增强用户的体验。其中方法包括：获取客户在平台上触发的行为数据；利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别；确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员；将所述第一服务人员分配给所述客户，并将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员。本发明适用于客户的分配。

技术领域

本发明涉及信息技术领域，特别是涉及一种客户分配方法、装置、存储介质及计算机设备。

背景技术

根据业务需求，可以设置运营、销售、理赔和售后等不同职能的服务人员为用户提供服务，服务人员可以通过办公即时通讯软件与客户进行沟通，从而为用户提供相应的服务内容。

目前，在为客户分配服务人员的过程中，当前与用户沟通的服务人员会根据用户描述或者选择的需求为其转接相应服务人员，以便为用户提供服务。然而，这种为用户匹配服务人员的方式，中间需要经过多次转接才能最终找到与客户需求相匹配的服务人员，进而导致客户在多个服务人员中流转，客户与服务人员的匹配效率较低，从而导致服务效率低下，且用户体验较差。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种客户分配方法、装置、存储介质及计算机设备，主要目的在于能够提高客户与服务人员的匹配效率，避免用户在多个服务人员之间流转，增强用户的体验。

依据本发明一个方面，提供了一种客户分配方法，包括：

获取客户在平台上触发的行为数据；

利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别；

确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员；

将所述第一服务人员分配给所述客户，并将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员。

可选地，所述利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别，包括：

利用多个标签类别分别对应的预设标签条件对所述行为数据进行检测；

若所述行为数据满足目标标签类别对应的预设标签条件，则将所述目标标签类别确定为所述行为数据对应的第一标签类别。

可选地，所述利用多个标签类别分别对应的预设标签条件对所述行为数据进行检测，包括：

分别检测所述行为数据是否包含所述多个标签类别对应的动作集合；

若所述行为数据包含所述目标标签类别对应的动作集合，则确定所述行为数据满足所述目标标签类别对应的预设标签条件。

可选地，所述确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员，包括：

根据所述第一标签类别查询预设职能信息表，确定所述第一标签类别对应的职能信息，其中，所述预设职能信息表中记录有不同标签类别对应的职能信息；

根据所述第一标签类别对应的职能信息，确定具有所述职能信息的第一服务人员。

可选地，所述将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员，包括：

获取所述客户的身份信息；

根据所述客户的身份信息查询预设通讯记录表，确定所述客户对应的通讯信息，所述预设通讯记录表中记录有通讯工具中不同客户的通讯信息；