[发明专利]客户分配方法、装置、存储介质及计算机设备

权利要求书

1.一种客户分配装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取客户在平台上触发的行为数据；

检测单元，用于利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别；

确定单元，用于确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员；

分配单元，用于将所述第一服务人员分配给所述客户，并将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员。

2.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述检测单元包括：检测模块和第一确定模块，

所述检测模块，用于利用多个标签类别分别对应的预设标签条件对所述行为数据进行检测；

所述第一确定模块，用于若所述行为数据满足目标标签类别对应的预设标签条件，则将所述目标标签类别确定为所述行为数据对应的第一标签类别。

3.根据权利要求2所述的装置，其特征在于，所述检测模块包括：检测子模块和确定子模块，

检测子模块，用于分别检测所述行为数据是否包含所述多个标签类别对应的动作集合；

确定子模块，用于若所述行为数据包含所述目标标签类别对应的动作集合，则确定所述行为数据满足所述目标标签类别对应的预设标签条件。

4.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，

所述确定单元，具体用于根据所述第一标签类别查询预设职能信息表，确定所述第一标签类别对应的职能信息，其中，所述预设职能信息表中记录有不同标签类别对应的职能信息；根据所述第一标签类别对应的职能信息，确定具有所述职能信息的第一服务人员。

5.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述分配单元包括：获取模块、第二确定模块和展示模块，

所述获取模块，用于获取所述客户的身份信息；

所述第二确定模块，用于根据所述客户的身份信息查询预设通讯记录表，确定所述客户对应的通讯信息，所述预设通讯记录表中记录有通讯工具中不同客户的通讯信息；

所述展示模块，用于将所述客户对应的通讯信息、行为数据和第一标签类别发送给所述第一服务人员，并将所述客户对应的通讯信息、行为数据和第一标签类别同步至所述通讯工具，在所述通讯工具对应的展示窗口中对其进行展示。

6.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：发送单元、接收单元和匹配单元，

所述发送单元，用于向数据中心发送客户群体的检索请求，所述检索请求携带有所述客户群体对应的第二标签类别，以便所述数据中心根据所述第二标签类别检索目标客户群体；

所述接收单元，用于接收所述数据中心反馈的目标客户群体；

所述匹配单元，用于将所述目标客户群体与预设通讯记录表中记录的客户进行匹配，根据匹配结果，确定可发送消息的客户群体及其对应的通讯信息；

所述发送单元，还用于将所述可发送消息的客户群体的通讯信息发送给相应服务人员。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述发送单元包括：第三确定模块和发送模块，

所述第三确定模块，用于确定与所述第二标签类别对应的职能信息相匹配的第二服务人员；

所述发送模块，用于将所述可发送消息的客户群体的通讯信息发送给所述第二服务人员。

8.一种客户分配方法，其特征在于，包括：

获取客户在平台上触发的行为数据；

利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别；

确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员；

将所述第一服务人员分配给所述客户，并将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求8所述的方法的步骤。

10.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求8所述的方法的步骤。