[发明专利]一种智能工单的推送方法和装置

权利要求书

1.一种智能工单的推送方法，其特征在于，所述方法包括：

获取待推送智能工单信息；

将所述待推送智能工单信息输入至预先训练的故障识别模型进行处理，根据处理结果得到所述待推送智能工单信息对应的故障类型；所述故障识别模型根据历史电力故障信息和实际故障类型训练得到，用于根据智能工单信息确定故障类型；

根据故障类型与客户端的对应关系，获取与所述故障类型对应的目标客户端列表；

将所述待推送智能工单信息发送至所述目标客户端列表中的客户端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述待推送智能工单信息输入至预先训练的故障识别模型进行处理之前，还包括：

获取历史电力故障信息和对应的实际故障类型，得到训练样本集；

将所述历史电力故障信息输入到待训练的故障识别模型进行训练，并根据所述实际故障类型对经过训练的所述故障识别模型进行验证，得到训练后的所述故障识别模型。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据故障类型与客户端的对应关系，获取与所述故障类型对应的目标客户端列表之前，还包括：

获取多个客户端分别对应的历史维修故障类型；

根据所述多个客户端中，每个客户端对应的历史维修故障类型的维修次数，确定所述每个客户端对应的维修故障类型；

根据所述每个客户端对应的维修故障类型，获得所述故障类型与客户端的对应关系。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述多个客户端中，每个客户端对应的历史维修故障类型的维修次数，确定所述每个客户端对应的维修故障类型，包括：

获取所述每个客户对应的维修次数最多的历史维修故障类型，作为所述每个客户端对应的维修故障类型。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据故障类型与客户端的对应关系，获取与所述故障类型对应的目标客户端列表之后，还包括：

根据所述待推送智能工单信息对应的工单处理地址，以及所述目标客户端列表中的每个客户端的当前地址，获取所述目标客户端列表中的每个客户端到所述工单处理地址的距离排序；

根据所述故障类型与客户端的对应关系，以及所述距离排序，从所述目标客户端列表中，确定用于推送所述待推送智能工单信息的客户端。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障类型与客户端的对应关系，以及所述距离排序，从所述目标客户端列表中，确定用于托送所述待推送智能工单信息的客户端，包括：

根据所述目标客户端列表中，每个客户端处理所述故障类型的维修次数，以及所述距离排序，获取所述目标客户端列表中，每个客户端的综合评分；

确定综合评分满足阈值的客户端作为用于接收所述待推送智能工单信息的客户端。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述待推送智能工单信息输入至预先训练的故障识别模型进行处理之前，还包括：

将所述待推送智能工单信息进行分词处理，得到包含各个关键词的待推送智能工单信息。

8.一种智能工单的推送装置，其特征在于，所述装置包括：

工单信息获取模块，用于获取待推送智能工单信息；

故障类型确定模块，用于将所述待推送智能工单信息输入至预先训练的故障识别模型进行处理，根据处理结果得到所述待推送智能工单信息对应的故障类型；所述故障识别模型根据历史电力故障信息和实际故障类型训练得到，用于根据智能工单信息确定故障类型；

目标客户端获取模块，用于根据故障类型与客户端的对应关系，获取与所述故障类型对应的目标客户端列表；

推送模块，用于将所述待推送智能工单信息发送至所述目标客户端列表中的客户端。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。