[发明专利]一种停车场服务数据传输方法及相关设备

说明书

本申请实施例公开了一种停车场服务数据传输方法，包括：确定云坐席前端系统与云坐席云端系统之间所建立的通信链路，所述云坐席前端系统运行于目标停车场内；获取所述目标停车场内与所述通信链路相关联的环境数据；判断所述环境数据是否满足预设要求；若所述环境数据不满足所述预设要求，则将需在所述通信链路内进行传输的语音数据转换为文本数据并进行传输。通过上述方式使得服务数据传输通过文本数据完成，文本数据具有数据量较小、传输过程中不易损坏、对传输过程的网络环境要求较低等特点，使得云坐席前端系统与云坐席云端系统之间的数据传输过程更加稳定，避免了网络环境较差对服务数据传输过程的影响，提高了服务数据传输过程的可实施性。

技术领域

本申请实施例涉及通信领域，尤其涉及一种停车场服务数据传输方法及相关设备。

背景技术

云托管停车场是使用云托管技术的一种停车场新运行模式，使用云托管技术的停车场避免了传统停车场长期需要人员驻守的弊端，实现了无人化停车场管理，提高了停车场的智能性。当停车场出现问题时用户可通过云坐席系统获得AI坐席服务或人工坐席服务，进而远程解决停车场出现的问题。

云托管停车场所使用的云坐席体系主要由两个部分组成，包括设立在停车场的云坐席前端系统及设置在云端的云坐席云端系统，云坐席前端系统包括云坐席前端设备及云坐席前端软件，当云托管停车场的管理过程出现问题时，如车辆行驶至出口但出口闸门长时间不开启，此时用户可通过云坐席前端设备触发异常情况处理请求，进而将异常情况处理请求发送至云坐席云端系统，云坐席云端系统将该异常情况处理请求转发至相应的云坐席客服中心以为用户提供AI(人工智能，Artificial Intelligence)坐席服务或人工坐席服务，为用户解决问题。

云坐席云端系统在进行服务时，需要建立通信链路以传输相应的服务数据，服务数据包括用户通过云坐席前端系统向云坐席云端系统传输的用于表示当前的情况及问题的数据及云坐席云端系统向云坐席前端系统传输的用于解决问题的数据，服务数据通过网络进行传输，然而对于某些场景，网络服务质量较差，难以支持云坐席云端系统与云坐席前端系统之间的通信链路，造成一定问题。

发明内容

本申请实施例第一方面提供了一种停车场服务数据传输方法，包括：

确定云坐席前端系统与云坐席云端系统之间所建立的通信链路，所述云坐席前端系统运行于目标停车场内；

获取所述目标停车场内与所述通信链路相关联的环境数据；

判断所述环境数据是否满足预设要求；

若所述环境数据不满足所述预设要求，则将需在所述通信链路内进行传输的语音数据转换为文本数据并进行传输。

基于本申请实施例第一方面提供的停车场服务数据传输方法，可选的，所述将需在所述通信链路内进行传输的语音信号转换为文字信号并进行传输，包括：

获取第一语音数据，所述第一语音数据为所述云坐席前端系统所生成的需向所述云坐席云端系统传输的语音数据；

使用语音文本转换技术将所述第一语音数据转换为第一文本数据；

传输所述第一文本数据至所述云坐席云端系统。

基于本申请实施例第一方面提供的停车场服务数据传输方法，可选的，所述方法还包括：

若所述环境数据不满足所述预设要求，则向所述云坐席云端系统发送提供文本服务提示。

基于本申请实施例第一方面提供的停车场服务数据传输方法，可选的，所述方法还包括：

接收所述云坐席云端系统传输的第二文本数据；

使用文字语音转换技术对所述第二文本数据进行处理，获得第二语音数据；

播放所述第二语音数据。