[发明专利]基于U盾的网银使用问题上报方法及装置

说明书

本发明公开了一种基于U盾的网银使用问题上报方法及装置，可用于金融领域或其他技术领域，该方法包括：采集客户在网银页面上的操作；根据所述操作生成网银操作日志；在接收到所述客户发送的问题上报指令时，将当前网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志发送到银行系统，以使银行系统人员根据所述当前网银页面的图像、所述当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志进行问题归因。本发明有助于银行系统人员更为准确和快速的确定出问题的原因，解决了现有技术客户通过文字描述问题，导致银行系统人员无法准确对问题进行归因分析的技术问题。

技术领域

本发明涉及网银技术领域，具体而言，涉及一种基于U盾的网银使用问题上报方法及装置。

背景技术

当前随着互联网的不断普及，银行业务的不断拓展，以及网上银行的便捷性，越来越多的客户会选择使用网上银行来办理业务。在这其中，企业网上银行是客户们常用的渠道。客户在使用网银的过程中，总会遇到一些特殊的报错场景和问题。这些问题和场景用文字描述给银行系统人员进行分析时，往往会因为表述不够详细或者理解有偏差，影响了问题分析判断，耽误了问题的及时解决。现有技术缺少一种更为准确的对客户在网银使用时遇见的操作问题进行分析的方法。

发明内容

本发明为了解决上述背景技术中的技术问题，提出了一种基于U盾的网银使用问题上报方法及装置。

为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种基于U盾的网银使用问题上报方法，该方法包括：

采集客户在网银页面上的操作；

根据所述操作生成网银操作日志；

在接收到所述客户发送的问题上报指令时，将当前网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志发送到银行系统，以使银行系统人员根据所述当前网银页面的图像、所述当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志进行问题归因。

可选的，所述网银操作日志中包含：操作时间、操作页面标识信息以及操作内容信息。

可选的，所述采集客户在网银页面上的操作，具体包括：

若所述客户当前使用的是网银系统，并且所述客户在网银系统中处于登录状态，则采集所述客户在网银页面上的操作。

可选的，该基于U盾的网银使用问题上报方法，还包括：

接收所述银行系统发送的问题处理建议，并将所述问题处理建议可视化展示给所述客户。

可选的，所述问题上报指令为所述客户通过按下设置在U盾上的上报按钮发送的。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种基于U盾的网银使用问题上报装置，该装置包括：

操作监控模块，用于采集客户在网银页面上的操作；

日志记录模块，用于根据所述操作生成网银操作日志；

日志上报模块，用于在接收到所述客户发送的问题上报指令时，将当前网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志发送到银行系统，以使银行系统人员根据所述当前网银页面的图像、所述当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志进行问题归因。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于U盾的网银使用问题上报方法中的步骤。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现上述基于U盾的网银使用问题上报方法中的步骤。