[发明专利]基于U盾的网银使用问题上报方法及装置

权利要求书

1.一种基于U盾的网银使用问题上报方法，其特征在于，包括：

采集客户在网银页面上的操作；

根据所述操作生成网银操作日志；

在接收到所述客户发送的问题上报指令时，将当前网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志发送到银行系统，以使银行系统人员根据所述当前网银页面的图像、所述当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志进行问题归因。

2.根据权利要求1所述的基于U盾的网银使用问题上报方法，其特征在于，所述网银操作日志中包含：操作时间、操作页面标识信息以及操作内容信息。

3.根据权利要求1所述的基于U盾的网银使用问题上报方法，其特征在于，所述采集客户在网银页面上的操作，具体包括：

若所述客户当前使用的是网银系统，并且所述客户在网银系统中处于登录状态，则采集所述客户在网银页面上的操作。

4.根据权利要求1所述的基于U盾的网银使用问题上报方法，其特征在于，还包括：

接收所述银行系统发送的问题处理建议，并将所述问题处理建议可视化展示给所述客户。

5.根据权利要求1所述的基于U盾的网银使用问题上报方法，其特征在于，所述问题上报指令为所述客户通过按下设置在U盾上的上报按钮发送的。

6.一种基于U盾的网银使用问题上报装置，其特征在于，包括：

操作监控模块，用于采集客户在网银页面上的操作；

日志记录模块，用于根据所述操作生成网银操作日志；

日志上报模块，用于在接收到所述客户发送的问题上报指令时，将当前网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志发送到银行系统，以使银行系统人员根据所述当前网银页面的图像、所述当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志进行问题归因。

7.根据权利要求6所述的基于U盾的网银使用问题上报装置，其特征在于，所述网银操作日志中包含：操作时间、操作页面标识信息以及操作内容信息。

8.根据权利要求6所述的基于U盾的网银使用问题上报装置，其特征在于，所述操作监控模块，具体用于若所述客户当前使用的是网银系统，并且所述客户在网银系统中处于登录状态，则采集所述客户在网银页面上的操作。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现如权利要求1至5任意一项所述的方法。