[发明专利]用于故障排查的方法、装置和智能家电

说明书

本申请涉及智能家电技术领域，公开一种用于故障排查的方法，应用于智能家电，智能家电至少包括多个电加热器，该方法包括：确定存在故障电加热器的情况下，将处于工作状态的电加热器平均分组，确定第一分组结果和第一余数；对第一分组结果中的电加热器分别进行故障排查，获得各自的第一排查结果；如果第一排查结果中的一个或多个表示存在故障，则将一个或多个第一排查结果对应的电加热器确定为故障电加热器，并继续对第一余数对应的电加热器进行故障排查。这样可以快速确定故障电加热器，避免人工排查效率低的问题，从而提高售后人员的售后工作效率。本申请还公开一种用于故障排查的装置和智能家电。

技术领域

本申请涉及智能家电技术领域，例如涉及一种用于故障排查的方法、装置和智能家电。

背景技术

随着科技的不断发展，人们对生活品质的追求也不断提高。目前，可提供暖风的家电得到了广泛应用，例如空调、除湿机、干衣机和暖风机等家电，这些暖风家电的加热器件一般由多个PTC(Positive Temperature Coefficient，热敏电阻)加热器组合而成，以便通过不同的组合提供不同的加热功率。

PTC加热器是一种采用PTC陶瓷发热元件和铝管组成的发热体，其热阻小、换热效率高且安全可靠，因此被广泛应用于暖风家电中。但是由于暖风家电的加热器件一般由多个PTC加热器组合而成，当加热器件出现故障时，不能直接确定是哪一个或哪几个PTC加热器出现故障，因此还需要售后人员手动排查，这样操作不方便且人工排查效率低、耗费时间，极大影响售后人员的售后工作效率，同时也会影响用户的售后体验。

发明内容

为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。所述概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。

本公开实施例提供了一种用于故障排查的方法、装置和智能家电，以便快速确定故障的电加热器，避免售后人员手动排查，实现快速高效的售后服务，提高用户的售后体验。

在一些实施例中，所述用于故障排查的方法包括，应用于智能家电，智能家电至少包括多个电加热器。该方法包括：确定存在故障电加热器的情况下，将处于工作状态的电加热器平均分组，确定第一分组结果和第一余数；对第一分组结果中的电加热器分别进行故障排查，获得各自的第一排查结果；如果第一排查结果中的一个或多个表示存在故障，则将一个或多个第一排查结果对应的电加热器确定为故障电加热器，并继续对第一余数对应的电加热器进行故障排查。

在一些实施例中，继续对第一余数对应的电加热器进行故障排查，包括：如果第一余数大于1，则将第一余数对应的电加热器平均分组，确定第二分组结果和第二余数；对第二分组结果中的电加热器分别进行故障排查，获得各自的第二排查结果；如果第二排查结果中的一个或多个表示存在故障，则将一个或多个第二排查结果对应的电加热器确定为故障电加热器，并继续对第二余数中的电加热器进行故障排查，直至确定出全部的故障电加热器。

在一些实施例中，通过如下方式确定存在故障电加热器：获得处于工作状态的电加热器的数量和各自的功率参数，功率参数包括当前功率和设定功率；根据数量和功率参数，确定电加热器的设定功率总量和当前功率总量；在当前功率总量和设定功率总量不匹配的情况下，确定存在故障电加热器。

在一些实施例中，确定存在故障电加热器后，还包括：根据当前功率总量、设定功率总量，以及处于工作状态的电加热器各自的功率参数，确定故障电加热器的目标故障数量；根据目标故障数量确定故障电加热器。

在一些实施例中，根据目标故障数量确定故障电加热器，包括：确定当前从第一分组结果中排查到的故障电加热器的数量；如果故障电加热器的数量达到目标故障数量，则停止故障排查；如果故障电加热器的数量未达到目标故障数量，则继续进行故障排查，直至确定出与目标故障数量相符的故障电加热器。