[发明专利]一种用于药店服务人员辅助的音频识别方法及系统

说明书

本发明公开了一种用于药店服务人员辅助的音频识别方法及系统，该方法包括步骤：采集现场的语音，识别并提取与症状、病症或药物对应的关键词集合；将与症状、病症或药物对应的关键词集合，在症状‑病症‑用药数据数据库中进行检索，得到一个以上的病症以及对应的用药数据；将一个以上的病症以及对应的用药数据向药店服务人员展示以供药店服务人员参考。本发明能准确提取问询语音对话中的关键词，并自动查询给出对应的用药数据，从而可在不给药店服务人员增加操作负担的前提下给药店服务人员提供帮助。

技术领域

本发明涉及医药新零售的辅助系统领域，尤其涉及一种用于药店服务人员辅助的音频识别方法及系统。

背景技术

药店是出售药品的商店和药铺。中国零售药店的虽然发展时间较短，但成长速度快。根据统计，2017年中国零售药店数量为45.4万家。这些药店具有数百万的药店服务人员，其中有绝大多数都是药店的药店服务人员，这些药店服务人员通常需承担为到药店的社区居民提供轻症或者常见慢性疾病的药品购买建议以及用药咨询等服务。根据统计，药店常见病症约30～40种，一般病症约40～50种，频次不是特别高的其它病症约50～60种。目前一般药店市售的中西成药至少有800～1200品，规模较大的药店甚至可提供3000～8000品；还包括器械类约200～500品、消杀类150～450品，保健品200～500等。药学专家也难以全面了解所有品类。通常诊所和社区医疗点可提供的药品达70～350种，这些均需要通过药店的服务人员提供服务；此外药店还通常提供一些健康科普教育、整体健康初步方案以及健康跟踪管理的相关服务。

但是由于药店的药店服务人员通常并非专业医生也不是全科医生，大多数药店服务人员也不是药学专家。很多基层门店的药店服务人员仅是通过培训上岗，从而无法掌握140～160多种的病症的用药和咨询服务。

为避免出现错误的指导用药，通常需要通过用药数据数据库对药店服务人员进行辅助；但目前的医药数据库过于专业，查询时间长，词汇理解难度大，对使用者的知识要求是专科医生的水平，而药店服务人员知识水平参差不齐，难以在药店门店应用。

发明内容

本发明提供了一种用于药店服务人员辅助的音频识别方法及系统，用以解决药店的药店服务人员由于知识不全面从而无法全面、准确地提供过多病症的用药咨询和建议的技术问题。

为解决上述技术问题，本发明提出的技术方案为：

一种用于药店服务人员辅助的音频识别方法及系统，包括以下步骤：

采集现场的语音，识别并提取与症状、病症或药物对应的关键词集合；

将与症状、病症或药物对应的关键词集合，在症状-病症-用药数据数据库中进行检索，得到一个以上的病症以及对应的用药数据；

将一个以上的病症以及对应的用药数据向药店服务人员展示以供药店服务人员参考。

优选地，采集现场的语音并识别，包括：

采集现场的语音音频，对每个拾取的声音段的音频进行频域分析，根据声音段的频谱和振幅将声音段与之前的声音段进行聚类，从而将声音段匹配到对应的发声源。

优选地，提取与症状、病症或药物对应的关键词集合，包括：

采用分类器对声音段按照疑问句和否定句进行分类，并按照以下情况进行处理：

A：若当前句式为否定句时：

若上一句式为疑问句，则剔除上一句中识别的关键词，结束识别；若上一句式不为疑问句，且上一句式为非否定句，结束识别；

B：若当前句式为肯定句时：

若上一句式为疑问句，则从当前句式或上一句式中识别得到关键词；若上一句式为非疑问句，结束识别；