[发明专利]一种金融业务质检方法和系统

说明书

本申请公开了一种金融业务质检方法和系统，其中方法包括：根据金融业务请求，获取对应的预置话术信息，预置话术信息支持自动播放且语速可控；播放预置话术信息后，获取金融业务对应用户的语音反馈结果；基于文字转换技术，将语音反馈结果转换为第一文字；将第一文字和对应的预置结果对比后，得到第一质检结果，以对金融业务的问答环节进行质检。本申请支持话术变量灵活配置、质检参数审核配置、实时打标签记录疑点和人工模式的切换，且在业务办理过程中全程进行人脸在框检测和身份认证；视频审核回放达到录审一致的效果，支持点击任意带有时间戳的标签跳转到相应的视频区间。解决了现有金融业务办理的质检准确率和时效性较差的技术问题。

技术领域

本申请涉及金融业务技术领域，尤其涉及一种金融业务质检方法和系统。

背景技术

在人们的日常生活中，有许多金融业务的办理。在办理金融业务时，为了妥善管理业务办理信息，采用录音录像的形式记录整笔业务办理过程中的录像文件。

业务信息录制的方法是通过人工进行朗读，朗读完成后与客户确认信息，办理完成后需要人工逐一对办理完成的录像文件回放查看，以进行业务质检。现阶段的业务质检由质检员完成，但是人工质检准确率和时效性较差。

发明内容

本申请提供了一种金融业务质检方法和系统，解决了现有金融业务办理的质检准确率和时效性较差的技术问题。

有鉴于此，本申请第一方面提供了一种金融业务的质检方法，包括：

根据金融业务请求，获取所述金融业务请求对应的预置话术信息，其中，所述预置话术信息支持自动播放且语速可控；

播放所述预置话术信息后，获取所述金融业务对应用户的语音反馈结果；

基于文字转换技术，将所述语音反馈结果转换为第一文字；

将所述第一文字和对应的预置结果对比后，得到第一质检结果，以对所述金融业务的问答环节进行质检。

可选地，播放所述预置话术信息后，获取所述金融业务对应用户的语音反馈结果，之前还包括：

播放所述金融业务请求对应的风险信息。

可选地，播放所述金融业务请求对应的风险信息，之前还包括：

获取所述金融业务对应用户的第一身份信息；

当判断到所述第一身份信息和预置身份信息相同时，执行后续步骤。

可选地，根据金融业务请求，获取所述金融业务请求对应的预置话术信息，其中，所述预置话术信息支持自动播放且语速可控，之后还包括：

获取所述金融业务对应用户在业务办理过程中的视频信息；

根据预设质检基准，对所述视频信息进行质检，得到对应的第二质检结果；

将所述第一文字和对应的预置结果对比后，得到第一质检结果，以对所述金融业务的问答环节进行质检，具体包括：

对比所述第一文字和对应的预置结果，得到第一质检结果；

根据所述第一质检结果和所述第二质检结果，得到所述金融业务的问答环节的质检总分。

可选地，所述预设质检基准包括：人脸识别检测和人脸在框检测。

可选地，播放所述预置话术信息后，获取所述金融业务对应用户的语音反馈结果，具体包括：

播放所述预置话术信息，并在所述预置话术信息播放完成后，等待预设时长采集所述金融业务对应用户的语音反馈结果。

可选地，所述预置话术信息的数量为多个；