[发明专利]一种金融业务质检方法和系统

权利要求书

1.一种金融业务的质检方法，其特征在于，包括：

根据金融业务请求，获取所述金融业务请求对应的预置话术信息，其中，所述预置话术信息支持自动播放且语速可控；

播放所述预置话术信息后，获取所述金融业务对应用户的语音反馈结果；

基于文字转换技术，将所述语音反馈结果转换为第一文字；

将所述第一文字和对应的预置结果对比后，得到第一质检结果，以对所述金融业务的问答环节进行质检。

2.根据权利要求1所述的金融业务的质检方法，其特征在于，播放所述预置话术信息后，获取所述金融业务对应用户的语音反馈结果，之前还包括：

播放所述金融业务请求对应的风险信息。

3.根据权利要求2所述的金融业务的质检方法，其特征在于，播放所述金融业务请求对应的风险信息，之前还包括：

获取所述金融业务对应用户的第一身份信息；

当判断到所述第一身份信息和预置身份信息相同时，执行后续步骤。

4.根据权利要求1所述的金融业务的质检方法，其特征在于，根据金融业务请求，获取所述金融业务请求对应的预置话术信息，其中，所述预置话术信息支持自动播放且语速可控，之后还包括：

获取所述金融业务对应用户在业务办理过程中的视频信息；

根据预设质检基准，对所述视频信息进行质检，得到对应的第二质检结果；

将所述第一文字和对应的预置结果对比后，得到第一质检结果，以对所述金融业务的问答环节进行质检，具体包括：

对比所述第一文字和对应的预置结果，得到第一质检结果；

根据所述第一质检结果和所述第二质检结果，得到所述金融业务的问答环节的质检总分。

5.根据权利要求4所述的金融业务的质检方法，其特征在于，所述预设质检基准包括：人脸识别检测和人脸在框检测。

6.根据权利要求1所述的金融业务的质检方法，其特征在于，播放所述预置话术信息后，获取所述金融业务对应用户的语音反馈结果，具体包括：

播放所述预置话术信息，并在所述预置话术信息播放完成后，等待预设时长采集所述金融业务对应用户的语音反馈结果。

7.根据权利要求6所述的金融业务的质检方法，其特征在于，所述预置话术信息的数量为多个；

播放所述预置话术信息，并在所述预置话术信息播放完成后，等待预设时长采集所述金融业务对应用户的语音反馈结果，具体包括：

按预置播放顺序播放所述金融业务请求对应的所述预置话术信息，并在每一所述预置话术信息播放完成后，等待预设时长采集所述金融业务对应用户的语音反馈结果。

8.一种金融业务的质检系统，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于根据金融业务请求，获取所述金融业务请求对应的预置话术信息，其中，所述预置话术信息支持自动播放且语速可控；

第一播放单元，用于播放所述预置话术信息后，获取所述金融业务对应用户的语音反馈结果；

转换单元，用于基于文字转换技术，将所述语音反馈结果转换为第一文字；

对比单元，用于将所述第一文字和对应的预置结果对比后，得到第一质检结果，以对所述金融业务的问答环节进行质检。

9.根据权利要求8所述的金融业务的质检系统，其特征在于，还包括：

第二播放单元，用于播放所述金融业务请求对应的风险信息。

10.根据权利要求8所述的金融业务的质检系统，其特征在于，还包括：

第三获取单元，用于获取所述金融业务对应用户在业务办理过程中的视频信息；

质检单元，用于根据预设质检基准，对所述视频信息进行质检，得到对应的第二质检结果；

对比单元，具体包括：

对比子单元，用于对比所述第一文字和对应的预置结果，得到第一质检结果；

质检子单元，用于根据所述第一质检结果和所述第二质检结果，得到所述金融业务的问答环节的质检总分。