[发明专利]辅助销售商品的方法、装置及系统

说明书

本申请公开了一种辅助销售商品的方法、装置及系统。该发明包括：采集商品销售过程中，销售顾问与客户之间沟通的语音信息，通过语音转换等手段识别出谈话中涉及有竞争商品的信息，则从后台或者云端获取到营业商品相比竞品的优势信息，例如竞品的品牌劣势、质量、价格等维度的信息，通过语音播放或者文字显示等方式将优势信息提供给销售顾问，辅助其完成与客户的实时沟通，采用上述方案，针对客户提到的竞品进行实时分析，将合适有用的信息或话术提供给销售顾问。精准回复客户的问题，实现与客户之间的高效专业的沟通，解决了相关技术中在商品实时销售过程中难以针对竞品进行精准营销的问题。

技术领域

本申请涉及计算机领域，具体而言，涉及一种辅助销售商品的方法、装置及系统。

背景技术

相关技术的线下销售过程中，需要销售顾问同顾客沟通介绍商品，但是市面上有众多相似或相同功能的商品，常言道“知己知彼百战百胜”，面对众多的竞品，销售顾问难以记忆清楚，不利于商品销售。

针对相关技术中在商品实时销售过程中难以针对竞品进行精准营销的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种辅助销售商品的方法、装置及系统，以解决相关技术中在商品实时销售过程中难以针对竞品进行精准营销的问题。

根据本申请的一个实施例，提供了一种辅助销售商品的方法，包括：采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息；识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品；获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备。

根据本申请的另一个实施例，还提供了一种辅助销售商品的装置，包括：采集模块，用于采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息；识别模块，用于识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品；获取模块，用于获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备。

根据本申请的另一个实施例，还提供了一种辅助销售商品的系统，包括：录音设备，用于采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息，并传输所述语音信息至处理器；所述处理器，用于识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输所述优势信息至播放设备，其中，所述第二商品属于竞争商品；播放设备，用于向所述销售顾问播放或显示所述优势信息。

通过本申请，采集商品销售过程中，销售顾问与客户之间沟通的语音信息，通过语音转换等手段识别出谈话中涉及有竞争商品的信息，则从后台或者云端获取到营业商品相比竞品的优势信息，例如竞品的品牌劣势、质量、价格等维度的信息，通过语音播放或者文字显示等方式将优势信息提供给销售顾问，辅助其完成与客户的实时沟通，采用上述方案，针对客户提到的竞品进行实时分析，将合适有用的信息或话术提供给销售顾问。精准回复客户的问题，实现与客户之间的高效专业的沟通，解决了相关技术中在商品实时销售过程中难以针对竞品进行精准营销的问题。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例的辅助销售商品的方法的流程图；

图2是根据本申请实施例的一种获取竞品信息的方法流程图；

图3是根据本申请实施例的辅助销售商品的装置的示意图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。