[发明专利]辅助销售商品的方法、装置及系统

权利要求书

1.一种辅助销售商品的方法，其特征在于，包括：

采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息；

识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品；

获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品，包括以下至少之一：

预先将一个或多个竞争商品的关键词存入第一语音数据识别模型，将所述第一语音数据识别模型与所述语音信息进行匹配，得到所述语音信息中包含的竞争商品，并确认为所述第二商品；

预先将一个或多个营业商品的关键词存入第二语音数据识别模型，将所述第二语音数据识别模型与所述语音信息进行匹配，得到所述语音信息中不属于营业商品的商品名称属于竞争商品，并确认为所述第二商品。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息之前，所述方法还包括，包括：

将属于第一行业的一个或多个商品的知识存储至行业知识库；

依据一个或多个维度分析出商品之间的优势信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备，包括：

按照目标规则从所述行业知识库中获取一个或多个维度的优势信息；

将所述优势信息转化为销售策略或者销售话术，并传输给所述设备。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问对应的设备之后，所述方法还包括：

继续采集销售过程中的后续语音信息；

在检测到商品销售过程结束后，通过对所述后续语音信息进行分析或者按照人工标注确定出打动所述客户的第一维度的优势信息；

在所述目标规则中增加所述第一维度的优势信息的推荐权重。

6.一种辅助销售商品的装置，其特征在于，包括：

采集模块，用于采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息；

识别模块，用于识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品；

获取模块，用于获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述识别模块还用于执行以下步骤至少之一：

预先将一个或多个竞争商品的关键词存入第一语音数据识别模型，将所述第一语音数据识别模型与所述语音信息进行匹配，得到所述语音信息中包含的竞争商品，并确认为所述第二商品；

预先将一个或多个营业商品的关键词存入第二语音数据识别模型，将所述第二语音数据识别模型与所述语音信息进行匹配，得到所述语音信息中不属于营业商品的商品名称属于竞争商品，并确认为所述第二商品。

8.一种辅助销售商品的系统，其特征在于，包括：

录音设备，用于采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息，并传输所述语音信息至处理器；

所述处理器，用于识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输所述优势信息至播放设备，其中，所述第二商品属于竞争商品；

播放设备，用于向所述销售顾问播放或显示所述优势信息。

9.一种“计算机可读存储介质”或“非易失性存储介质”，其特征在于，所述“计算机可读存储介质”或“非易失性存储介质”包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述“计算机可读存储介质”或“非易失性存储介质”所在设备执行权利要求1至5中任意一项所述辅助销售商品的方法。

10.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至5中任意一项所述辅助销售商品的的方法。