[发明专利]一种分级响应任务的智能决策方法

说明书

一种分级响应任务的智能决策方法，具体步骤为：步骤一：实时监听jira系统的任务创建事件；步骤二：监听模块判断是否是即时创建，是则生成创建通知，通过通知模块完成消息发送；步骤三：监听模块判断任务是否已接收，是则生成任务已接收通知，通过通知模块完成消息发送；步骤四：实时监听jira系统创建持续时间，并与响应超时决策模块比对，确定是否超时以及超时等级，否则忽略，是则进入下一步；步骤五：根据超时等级，选择对应的通知方式和通知对象。

技术领域

本发明涉及软件质量管理技术领域，具体涉及一种分级响应任务的智能决策方法。

背景技术

在实际业务中,企业常常需要使用JIRA系统来跟踪和管理项目和事务，管理的内容包括工作流、项目、问题、面板等，为了提高工作效率，促进后续工作的快速进行，现有技术中，技术方案只实现了根据jira的变更信息触发webhook，通过对接第三方，如钉钉、微信等平台实现即时通知。但如果一次通知并未被信息接收方所关注，或信息查阅遗漏，而jira状态又未发生任何变化，则对应的任务就会处于无人关注、无人响应状态，从而不能被即时解决。过渡的依赖创建任务，任务接收人是否关注到发送的通知信息，对于延时无任何辅助管理。

发明内容

本发明针对现有技术的不足，提出一种建立了根据任务的优先级智能角色，未响应的超时报警，以及逐级上报机制的分级响应任务的智能决策方法，具体技术方案如下：

一种分级响应任务的智能决策方法，具体步骤为：

步骤一：实时监听jira系统的任务创建事件；

步骤二：监听模块判断是否是即时创建，是则生成创建通知，通过通知模块完成消息发送；

步骤三：监听模块判断任务是否已接收，是则生成任务已接收通知，通过通知模块完成消息发送；

步骤四：实时监听jira系统创建持续时间，并与响应超时决策模块比对，确定是否超时以及超时等级，否则忽略，是则进入下一步；

步骤五：根据超时等级，选择对应的通知方式和通知对象。

作为优化：所述超时决策模块的超时规则设定为：

低级报警：高优先级任务超时5分钟、中优先级任务超时30分钟、低优先级任务超时1小时；中级报警：高优先级任务超时10分钟、中优先级任务超时40分钟、低优先级任务超时4小时；高级报警：高优先级任务超时15分钟、中优先级任务超时50分钟、低优先级任务超时8小时。

作为优化：所述低级报警的对应的通知对象为预设的群组或者个人，通知方式为钉钉或者微信；

所述中级报警对应的通知对象为经办人和直管领导，通知方式短信；

所述高级报警对应的通知对象为经办人和直管领导，通知方式拨打语音电话。

本发明的有益效果为：建立了根据任务的优先级智能角色，未响应的超时报警，以及逐级上报机制；

本方案的通知形式不限于仅钉钉、微信的通知。本方案根据问题的优先级智能决策通知人、通知方式，支持的通知方式有：钉钉、微信、短信通知、电话通知，形式多样。

通过超时报警、智能决策逐级上报、智能决策通知方式配合，最大限度的提高了问题的响应、处理效率。

具体实施方式

下面对本发明的较佳实施例进行详细阐述，以使本发明的优点和特征能更易于被本领域技术人员理解，从而对本发明的保护范围做出更为清楚明确的界定。

一种分级响应任务的智能决策方法，具体步骤为：

步骤一：实时监听jira系统的任务创建事件；