[发明专利]导游服务质量评价方法及系统

说明书

本申请公开了一种导游服务质量评价方法及系统，导游服务质量评价方法包括：采集步骤：采集导游工作时的实时工作信息；匹配步骤：将所述实时工作信息与预存的标准信息进行匹配获得匹配结果；评价步骤：根据所述匹配结果输出导游的服务质量客观评价报告。本发明能够将抽象的服务质量具象成可参考的数据，辅助监察者进行科学的绩效监督，不仅节省人力成本，还能提高统计分析的。

技术领域

本发明属于导游服务质量评价方法领域，具体涉及一种导游服务质量评价方法及系统。

背景技术

在导游服务场景中，导游的工作质量受游客量影响，具有流动性和不确定性，无法制定明确的产出指标。遗漏景点讲解，讲解有误，态度不友好，额外收费，强制游客消费等等的情况也无法考证。导游间缺乏竞争和系统的服务话术。因此，有关导游行业的科学的绩效考核以及监督机制是急需的。

在实际的运营过程中，人力监督成本高，不精确，缺乏宏观上的判断等等问题使得监察方案效果不理想。

由此可见现有技术存在不精确、成本高以及不够客观宏观的缺点，因此亟需开发一种克服上述缺点的导游服务质量评价方法及系统。

发明内容

为解决上述问题，本发明提供了一种导游服务质量评价方法，其中，包括：

采集步骤：采集导游工作时的实时工作信息；

匹配步骤：将所述实时工作信息与预存的标准信息进行匹配获得匹配结果；

评价步骤：根据所述匹配结果输出导游的服务质量客观评价报告。

上述导游服务质量评价方法，其中，所述实时工作信息包括实时定位信息及实时语音信息，所述标准信息包括标准路线信息及标准导游词。

上述导游服务质量评价方法，其中，所述匹配步骤包括：

实际路线信息获取步骤：根据所述实时定位信息获得所述导游的实际路线信息；

第一比对步骤：将所述实际路线信息与所述标准路线信息进行比对输出所述匹配结果。

上述导游服务质量评价方法，其中，所述匹配步骤包括：

实时语音信息处理步骤：从所述实时语音信息中提取导游语音信息，并将所述导游语音信息转换为文本文件；

文本文件处理步骤：根据预设条件对所述文本文件进行分段；

第二比对步骤：将所述文本文件与所述标准导游词进行比对输出所述匹配结果；

上述导游服务质量评价方法，其中，所述评价步骤包括：

根据所述匹配结果输出导游的服务质量客观评价报告并制成报表，根据所述报表制定导游的绩效考核和奖励机制。

本发明还提供一种导游服务质量评价系统，其中，包括：

采集模块，所述采集模块采集导游工作时的实时工作信息；

匹配模块，所述匹配模块将所述实时工作信息与预存的标准信息进行匹配获得匹配结果；

评价模块，所述评价模块根据所述匹配结果输出导游的服务质量客观评价报告。

上述导游服务质量评价系统，其中，所述实时工作信息包括实时定位信息及实时语音信息，所述标准信息包括标准路线信息及标准导游词。

上述导游服务质量评价系统，其中，所述匹配模块包括：

实际路线信息获取单元，所述实际路线信息获取单元根据所述实时定位信息获得所述导游的实际路线信息；

比对单元，所比对单元将所述实际路线信息与所述标准路线信息进行比对输出所述匹配结果。