[发明专利]导游服务质量评价方法及系统

权利要求书

1.一种导游服务质量评价方法，其特征在于，包括：

采集步骤：采集导游工作时的实时工作信息；

匹配步骤：将所述实时工作信息与预存的标准信息进行匹配获得匹配结果；

评价步骤：根据所述匹配结果输出导游的服务质量客观评价报告。

2.如权利要求1所述的导游服务质量评价方法，其特征在于，所述实时工作信息包括实时定位信息及实时语音信息，所述标准信息包括标准路线信息及标准导游词。

3.如权利要求2所述的导游服务质量评价方法，其特征在于，所述匹配步骤包括：

实际路线信息获取步骤：根据所述实时定位信息获得所述导游的实际路线信息；

第一比对步骤：将所述实际路线信息与所述标准路线信息进行比对输出所述匹配结果。

4.如权利要求2所述的导游服务质量评价方法，其特征在于，所述匹配步骤包括：

实时语音信息处理步骤：从所述实时语音信息中提取导游语音信息，并将所述导游语音信息转换为文本文件；

文本文件处理步骤：根据预设条件对所述文本文件进行分段；

第二比对步骤：将所述文本文件与所述标准导游词进行比对输出所述匹配结果。

5.如权利要求1所述的导游服务质量评价方法，其特征在于，所述评价步骤包括：

根据所述匹配结果输出导游的服务质量客观评价报告并制成报表，根据所述报表制定导游的绩效考核和奖励机制。

6.一种导游服务质量评价系统，其特征在于，包括：

采集模块，所述采集模块采集导游工作时的实时工作信息；

匹配模块，所述匹配模块将所述实时工作信息与预存的标准信息进行匹配获得匹配结果；

评价模块，所述评价模块根据所述匹配结果输出导游的服务质量客观评价报告。

7.如权利要求6所述的导游服务质量评价系统，其特征在于，所述实时工作信息包括实时定位信息及实时语音信息，所述标准信息包括标准路线信息及标准导游词。

8.如权利要求7所述的导游服务质量评价系统，其特征在于，所述匹配模块包括：

实际路线信息获取单元，所述实际路线信息获取单元根据所述实时定位信息获得所述导游的实际路线信息；

比对单元，所比对单元将所述实际路线信息与所述标准路线信息进行比对输出所述匹配结果。

9.如权利要求8所述的导游服务质量评价系统，其特征在于，所述匹配模块包括：

实时语音信息处理单元，所述实时语音信息处理单元从所述实时语音信息中提取导游语音信息，并将所述导游语音信息转换为文本文件；

文本文件处理单元，所述文本文件处理步骤根据预设条件对所述文本文件进行分段，所述比对单元将所述文本文件与所述标准导游词进行比对输出所述匹配结果。

10.如权利要求9所述的导游服务质量评价系统，其特征在于，所述评价模块根据所述匹配结果输出导游的服务质量客观评价报告并制成报表，根据所述报表制定导游的绩效考核和奖励机制。