[发明专利]一种利用语音识别技术判断模拟电话机呼叫状态的方法

说明书

面向传统模拟电话机系统，构建呼叫控制模块、语音处理模块、呼叫状态判断模块、语音识别模块、语料库模块；结合呼叫过程，通过控制各模块之间的互动协同，实现呼叫发起后监听并持续获取被叫侧语音流，呼叫状态判断模块将被叫侧语音流提交语音识别模块进行处理，得到持续文本信息，并结合语料库中被叫多场景语料信息，判断当前被叫侧的呼叫状态。本发明包括呼叫控制模块、语音处理模块、呼叫状态判断模块、语音识别模块、语料库模块及主要业务控制流程。

技术领域

本发明涉及互联网信息和人工智能技术领域，特别是涉及一种利用语音识别技术判断模拟电话机呼叫状态的方法。

背景技术

由于技术制式限制及交换机差异化的影响，传统的模拟电话机（传统固定电话机）在呼叫过程中，对于被叫振铃、接听、无应答、无法接通、被叫是空号等常规呼叫状态信息很难正常获取，或者比较难完整的获取，这样对于依赖传统模拟电话机的呼叫状态来开展各种语音增值业务（如语音人工智能），造成了非常直接的影响。比如在基于传统模拟电话机的语音人工智能业务中，因为无法准确获取被叫是否接听，导致主叫侧或平台侧无法判断是否启动放音等，直接影响了一些关键业务流程环节的处理。

近年来，语音识别技术已经逐渐成熟并得到了广泛应用，语音识别的准确率也基本达到了可商用程度。可以利用语音识别技术，通过识别被叫端的声音并翻译成文本信息，结合常规化的通话行为及应用场景（如被叫号码异常时的“嘟嘟嘟嘟”、“嘀嘀嘀嘀”、“对不起，您所拨叫的号码不存在”、“对不起，您拨叫的号码是空号”、“对不起，您拨叫的号码正在通话中”，以及被叫接听后用户会发声“喂”等等），来判断被叫端的呼叫状态，并把呼叫状态反馈给主叫侧或平台侧，便于基于传统模拟电话机侧的语音增值业务相关关键业务流程的准确处理。

发明内容

本发明提供了一种利用语音识别技术判断模拟电话机呼叫状态的方法。面向传统模拟电话机系统，构建呼叫控制模块、语音处理模块、呼叫状态判断模块、语音识别模块、语料库模块；结合呼叫过程，通过控制各模块之间的互动协同，实现呼叫发起后监听并持续获取被叫侧语音流，呼叫状态判断模块将被叫侧语音流提交语音识别模块进行处理，得到持续文本信息，并结合语料库中被叫多场景语料信息，判断当前被叫侧的呼叫状态。本发明包括呼叫控制模块、语音处理模块、呼叫状态判断模块、语音识别模块、语料库模块及主要业务控制流程。

1、呼叫控制模块，负责基于传统模拟电话机发起电话呼叫、呼叫接续、呼叫挂断等基本的模拟电话呼叫处理过程。

2、语音处理模块，负责监听被叫侧语音通道的音频流信息。并按照呼叫状态判断模块要求，持续分片/分段提交语音流信息。

3、呼叫状态判断模块，负责获取被叫侧语音流，按照语音识别模块要求，持续提交音频流信息，在获得语音识别模块反馈的文本识别结果信息，对文本信息进行完整性处理等，得到被叫侧的原始语音流对应的文本信息，并调用语料库模块，对当前文本进行匹配和识别，最终得到当前被叫呼叫的状态信息。

4、语音识别模块，负责接收呼叫状态判断模块传送的持续语音流，可本地或调用外部语音识别能力对语音流进行识别，转换成文本信息，持续反馈给呼叫状态判断模块。

5、语料库模块，结合常规化的通话行为及应用场景，构建各种呼叫状态下对应的文本预料信息。如被叫号码异常状态对应的文本“嘟嘟嘟嘟”、“嘀嘀嘀嘀”、“对不起，您所拨叫的号码不存在”、“对不起，您拨叫的号码是空号”等，被叫正在通话中状态对应的文本“对不起，您拨叫的号码正在通话中”，以及被叫接听状态对应文本“喂”、“你好”等。