[发明专利]一种智能回复方法及装置

权利要求书

1.一种智能回复方法，包括：

跟踪会话信息，所述会话信息中包含至少一个第一问题和至少一个第一回复；

确定当前第一问题所处的会话阶段及当前第一问题所属的类型；

当前第一问题所属的类型是第一类型问题，则确定当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系，以及当前第一问题的上一个第一问题所属的类型，所述第一类型问题为非业务相关问题；

基于当前第一问题所处的会话阶段、当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系以及当前第一问题的上一个第一问题所属的类型确定对当前第一问题的第一回复策略。

2.根据权利要求1所述的智能回复方法，所述基于当前第一问题所处的会话阶段、当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系以及当前第一问题的上一个第一问题所属的类型确定对当前第一问题的第一回复策略，包括：

将所述当前第一问题所处的会话阶段、当前第一问题所属的类型、当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系以及当前第一问题的上一个第一问题所属的类型输入智能回复策略模型；

基于所述智能回复策略模型的输出结果确定对当前第一问题的第一回复策略。

3.根据权利要求2所述的智能回复方法，所述智能回复策略模型的训练样本包括：

多个关键信息，所述关键信息包括当前第二问题所处的会话阶段、当前第二问题所属的类型、当前第二问题和最后一个第二回复之间的关系以及当前第二问题的上一个第二问题所属的类型。

4.根据权利要求1所述的智能回复方法，确定当前第一问题所处的会话阶段，包括：

若所述第一问题中不包括业务问题，确定当前第一问题所处的会话阶段为业务未开始阶段；

若所述第一问题中包括业务问题，且所述第一回复中不包括所述业务问题对应的答案，确定当前第一问题所处的会话阶段为业务进行阶段；

若所述第一问题中包括业务问题，且所述第一回复中包括所述业务问题对应的答案，确定当前第一问题所处的会话阶段为业务完成阶段。

5.根据权利要求4所述的智能回复方法，所述确定当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系，包括：

若所述当前第一问题是基于最后一个第一回复进行提问，确定所述当前第一问题与所述最后一个第一回复关联；

若所述当前第一问题不是最后一个第一回复进行提问，确定所述当前第一问题与所述最后一个第一回复不关联。

6.根据权利要求5所述的智能回复方法，所述回复策略包括：

继续当前第一问题的回复、继续业务问题的回复和请求业务问题描述。

7.根据权利要求6所述的智能回复方法，所述基于当前第一问题所处的会话阶段、当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系以及当前第一问题的上一个第一问题所属的类型确定对当前第一问题的第一回复策略，包括：

若当前第一问题所处的会话阶段为业务未开始阶段或业务完成阶段，确定当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系为关联关系，且当前第一问题的上一个问题所属的类型为第一类型问题，则确定当前第一问题的第一回复策略为请求业务问题描述。

8.根据权利要求7所述的智能回复方法，

若当前第一问题所处的会话阶段为业务进行阶段，确定当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系为关联关系，且当前第一问题的上一个问题所属的类型为第一类型问题，则确定当前第一问题的第一回复策略为继续业务问题的回复。

9.根据权利要求7或8所述的智能回复方法，

若当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系为非关联关系，则确定当前第一问题的第一回复策略为继续当前第一问题的回复。

10.一种智能回复装置，包括：

跟踪单元，用于跟踪会话信息，所述会话信息中包含至少一个第一问题和至少一个第一回复；

第一确定单元，用于确定当前第一问题所处的会话阶段及当前第一问题所属的类型；

第二确定单元，用于当前第一问题所属的类型是第一类型问题，则确定当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系以及当前第一问题的上一个第一问题所属的类型，所述第一类型问题为非业务相关问题；

第三确定单元，用于基于当前第一问题所处的会话阶段、当前第一问题和最后一个第一回复之间的关系以及当前第一问题的上一个第一问题所属的类型确定对当前第一问题的第一回复策略。