[发明专利]一种信息交互方法、装置、设备以及可读存储介质

说明书

本发明公开了一种信息交互方法、装置、设备以及可读存储介质，包括接收目标对象的第一输入信息；若第一输入信息对应的第一属性信息不满足预设条件，则根据第一属性信息生成第一输出信息；第一属性信息为第一输入信息的部分信息并且对应第一输入信息的意图信息；若第一属性信息和第二输入信息所对应的第二属性信息满足预设条件，则根据第一属性信息和第二属性信息生成第二输出信息；第二属性信息至少为第二输入信息的部分信息并且对应于第二输入信息的意图信息。通过信息交互的方式多次提取目标对象分散在多轮对话中的属性信息，并根据多轮对话中所提取的所有属性信息进行意图理解，进而能提高智能客服反馈信息的准确度，同时也提升用户体验。

技术领域

本发明涉及信息交互技术领域，尤其涉及一种信息交互方法、装置、设备以及可读存储介质。

背景技术

目前的智能客服系统在解决用户问题时，针对用户意图进行识别和槽位抽取，然后根据意图和槽位，推送相对应的答案。目前意图识别常用的方法主要有文本分类和文本匹配方法，将用户的问题映射到意图。

在实际应用过程中，由于用户表达比较随意，信息通常会断断续续以多轮的形式进行输入，导致确定意图所需要的关键信息零散的分布在不同的对话轮次里面，为意图理解带来了很大的困难。

发明内容

本发明实施例提供了一种信息交互方法、装置、设备以及可读存储介质，具有提升回复准确度以及提升用户体验的技术效果。

本发明一方面提供一种信息交互方法，所述方法包括：接收目标对象的第一输入信息；若所述第一输入信息所对应的第一属性信息不满足预设条件，则根据第一属性信息生成第一输出信息，并指示所述目标对象根据所述第一输出信息反馈第二输入信息；其中，所述第一属性信息至少为所述第一输入信息的部分信息并且对应于所述第一输入信息的意图信息；若所述第一属性信息和所述第二输入信息所对应的第二属性信息满足所述预设条件，则根据所述第一属性信息和第二属性信息生成第二输出信息并反馈至所述目标对象；其中，所述第二属性信息至少为所述第二输入信息的部分信息并且对应于所述第二输入信息的意图信息，所述第二输出信息至少包括根据所述第一属性信息和第二属性信息所生成的信息。

在一可实施方式中，基于第一预设信息集提取所述第一属性信息，其中，所述第一预设信息集包含有属性信息对应的属性类型；基于所述第一输入信息中的意图信息，从所述第一输入信息中提取对应的第一属性信息，其中，所提取的第一属性信息与所述第一预设信息集中的属性类型相对应。

在一可实施方式中，所述第一输入信息所对应的第一属性信息不满足预设条件，包括以下至少之一：所述第一属性信息的数量低于第一阈值；所述第一属性信息未对应上所述第一预设信息集中的属性类型。

在一可实施方式中，所述根据所述第一属性信息和第二属性信息生成第二输出信息，包括：确定所述第一输入信息和第二输入信息之间的意图相关度；基于所述第二输入信息的意图信息，确定对应的中间预设信息集；若判定所述意图相关度未超过预设阈值，则根据所述第一预设信息集和中间预设信息集，生成第二预设信息集；若判定所述意图相关度超过所述预设阈值，则将所述中间预设信息集作为第二预设信息集；根据所述第二预设信息集，生成所述第二输出信息。

在一可实施方式中，所述中间预设信息集包含多个属性类型；相应的，所述根据所述第一预设信息集和中间预设信息集，生成所述第二预设信息集，包括：将所述第二属性信息根据属性类型存储到所述中间预设信息集；根据所述中间预设信息集中的第二属性信息，替换所述第一预设信息集中第一属性信息，或者在所述第一预设信息集中添加所述第二属性信息。

在一可实施方式中，所述根据所述第一属性信息和第二属性信息生成第二输出信息，包括：基于所述第一属性信息和第二属性信息，从信息库中查询对应的意图信息；根据所查询的意图信息，生成第二输出信息。

在一可实施方式中，所述第一属性信息/第二属性信息的获取方式包括：通过对所述第一输入信息/第二输入信息进行意图理解时获取；通过序列标注或者多标签分类获取。