[发明专利]一种居家养老护理服务的智能监管系统及方法

说明书

本发明公开了一种居家养老护理服务的智能监管系统及方法，涉及居家养老服务技术领域。本发明系统包括由管理人员管控的管理系统、安装于服务人员移动终端上的护理端App以及护理服务音频采集器；通过管理系统对服务人员进行派单，服务人员通过护理端App进行服务记录，并由护理端App和护理服务音频采集器设备共同进行护理过程监管。本发明实现居家养老护理服务整个过程中的语音智能审核以及人工介入审核双重保障，能够对服务的整个过程进行监管和数据存储，并随时可进行云端查询，实现了在居家养老服务体系中服务监管的高度智能化，替代了传统线下抽查监管方式，实现了服务监管的全覆盖，有效的提高了服务监管的实效性和精准度。

技术领域

本发明属于居家养老服务技术领域，特别是涉及一种居家养老护理服务的智能监管系统及方法。

背景技术

随着出生率的下降，老年人口在整体人口中所占的比例越来越高，单位家庭中对应的养老问题以及需要照顾的老人越来越多，而对应的养老问题却并没有随着社会的发展与之达到同等的高度；在中国政府大力推动下，社区养老模式革新、智慧养老不断推进、医养结合成为行业热点，预计2021年医养结合行业市场规模将突破1万亿元。未来以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的新的养老服务体系逐步形成，养老金融市场发展将更加完善。对于现有的养老模式，多采用的是线下养老院或线下的实体的养老服务机构以小范围的服务覆盖面进行的服务铺盖，对于线上整合资源并进行派单服务的模式，现有的由于整体服务流程及监管困难的问题并没有比较成熟的技术方案。因此，基于以上问题，提供一种居家养老护理服务的智能监管系统及方法具有重要意义。

发明内容

本发明提供了一种居家养老护理服务的智能监管系统及方法，解决了以上问题。

为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：

本发明的一种居家养老护理服务的智能监管系统，包括由管理人员管控的管理系统、安装于服务人员移动终端上的护理端App以及护理服务音频采集器；本系统通过管理系统对服务人员进行派单，服务人员通过护理端App进行服务记录，并由护理端App和护理服务音频采集器设备共同进行护理过程监管；

所述管理系统包括订单模块、设备管控模块、工单管理模块、语音模块以及回访模块；所述订单模块用于指定护理计划以及工单排程；所述设备管控模块用于将服务人员移动终端设备与服务人员以及对应工单信息进行绑定或解绑；所述工单管理模块用于进行新增、修改或删除工单，工单查询以及工单详情存储；所述服务存储模块用于存储服务人员进行护理服务的护理日志，经由护理服务音频采集器设备录制的服务过程音频文件，以及由数据、图表等数字化表现形式展现的可视化服务内容；所述回访模块用于对经工单监管模块认定的异常工单回访；

所述护理端App包括工单监管模块、护理日志模块以及设备绑定与解绑模块；所述工单监管模块用于对服务人员的订单签入、声纹识别、服务项及其服务项时长以及签出进行监管；所述护理日志模块用于存储工单护理日志；所述设备绑定与解绑模块用于服务人员的护理端App与工单管理系统设备管控模块以及服务人员信息进行绑定；

所述护理服务音频采集器设备通过蓝牙与服务人员的护理端App相连并进行数据交互，并将录音的音频数据通过网络上传至由经语音大数据训练的云端语音分析系统。

一种居家养老护理服务的智能监管方法，包括如下步骤：

S01、管理人员通过工单管理系统或服务人员移动终端上的护理端App给服务人员绑定护理服务音频采集器设备；

S02、服务人员在居家养老护理服务开始前需要开启护理服务音频采集器设备，所述护理端App通过蓝牙搜索连接护理服务音频采集器设备；

S03、服务人员在工单签到时，所述护理端App匹配系统已绑定的护理服务音频采集器设备，并开启数据采集；

S04、在居家养老护理服务期间，通过护理服务音频采集器设备对整个服务期间的数据进行采集；