[发明专利]一种居家养老护理服务的智能监管系统及方法

权利要求书

1.一种居家养老护理服务的智能监管系统，其特征在于，包括由管理人员管控的管理系统、安装于服务人员移动终端上的护理端App以及护理服务音频采集器；本系统通过管理系统对服务人员进行派单，服务人员通过护理端App进行服务记录，并由护理端App、护理服务音频采集器设备以及由经语音大数据训练的云端语音分析系统共同进行护理服务过程的全程监管；

所述管理系统包括订单模块、设备管控模块、工单管理模块、语音模块以及异常工单回访模块；所述订单模块用于指定护理计划以及工单排程；所述设备管控模块用于将服务人员移动终端设备与服务人员以及对应服务客户进行绑定或解绑；所述工单管理模块用于进行新增、修改或删除工单，工单查询以及工单详情存储；所述服务存储模块用于存储服务人员进行护理服务的护理日志，经由护理服务音频采集器设备采集的服务过程音频文件，以及由数据、图表等数字化表现形式展现的可视化服务内容；所述回访模块用于对经工单监管模块认定的异常工单进行回访；

所述护理端App包括工单监管模块、护理日志模块以及设备绑定与解绑模块；所述工单监管模块用于对服务人员的订单签入、声纹识别、服务项及其服务时长以及签出进行监管；所述护理日志模块用于存储工单护理日志；所述设备绑定与解绑模块用于服务人员的护理端App与工单管理系统设备管控模块以及服务人员信息进行绑定；

所述护理服务音频采集器设备通过蓝牙与服务人员的护理端App相连并进行数据交互，并将采集的音频数据通过网络上传至由经语音大数据训练的云端语音分析系统。

2.如权利要求1所述智能监管系统对应的一种居家养老护理服务的智能监管方法，其特征在于，包括如下步骤：

S01、管理人员通过管理系统或服务人员移动终端上的护理端App给服务人员绑定护理服务音频采集器设备；

S02、服务人员在居家养老护理服务开始前需要开启护理服务音频采集器设备，所述护理端App通过蓝牙自动搜索连接护理服务音频采集器设备；

S03、服务人员在工单签到时，所述护理端App匹配系统已绑定的护理服务音频采集器设备，并开启数据采集；

S04、在居家养老护理服务期间，通过护理服务音频采集器设备对整个服务过程期间的音频进行采集；

S05、对由护理服务音频采集器设备采集到的数据，护理服务音频采集器设备会通过蓝牙传输的方式发送至护理端App，所述护理端App会对每一个服务工单生成一个对应的音频文件，并将采集的音频数据存储至音频文件，并上传至由经语音大数据训练的云端语音分析系统；

S06、由经语音大数据训练的云端语音分析系统对采集的音频数据进行语义分析、语音转写，语音转写结果实时发送至护理端App所对应的应用服务器；

S07、应用服务器接收到云端返回的语音转写数据，并通过大数据算法分析，智能匹配工单服务项内容和服务项时长，对工单进行审核，对于完成的工单，系统自动生成护理日志。

3.根据权利要求2所述的一种居家养老护理服务的智能监管方法，其特征在于，所述步骤S07中还包括：服务期间，通过大数据分析返回的结果，语音识别服务项内容和计划服务项内容不符或服务项时长不符时，该工单自动进入待审核工单；待审核的工单通过管理人员登录管理系统进行工单审核，审核成功后进入已完成工单，审核不通过，则认定为无效工单。