[发明专利]一种基于TTS的语音交互的方法及系统

说明书

本发明属于语音交互技术领域，特别涉及一种基于TTS的语音交互的方法及系统。本发明提供一种新的基于TTS的语音交互的方法及系统，通过建立专家库和语音模型，在给客户回复时，基于语音模型和专家库进行专家语音合成，且在商家与客户进行语音交互时，首先以合成的专家语音与客户进行自动交互，在识别到客户语音中的某个特定关键词时，自动跳转到公司所属的指定客服进行回复；该设计优化了不仅语音合成的模型，还确保了回答内容的准确性与回答声音准确性的兼顾。

技术领域

本发明属于语音交互技术领域，特别涉及一种基于TTS的语音交互的方法及系统。

背景技术

IVR(互动式语音应答)中使用ASR(语音识别)\NLP(自然语言处理)\TTS(语音合成)构成智能客服。客户发送和接听语音，是ASR→NLP→TTS和TTS←NLP←ASR反复交替的过程。

然而，一方面，客户听到的TTS语音为机器语音，对于程序性咨询客户还可接受，但对于专家型咨询，客户的接受性较低。虽然可以使用专家语音建立音素库，但有的业务场景不只是一个专家，且专家语音本质上还是虚拟的，即未必有真实的人负责此项工作。可以想到的是为每个专家进行录音建模，但对于团队较大流动性较强的业务场景，是商家所无法承受的。举例，客户问“这款室外AP的防水性能怎么样？”，会听到“这款室外AP达到IP68的防水标准，您可以放心使用”。但这是比较生硬语音，即使仿真性较好，客户也不会觉得是真实的专家。

发明内容

针对上述问题，本发明提供一种新的基于TTS的语音交互的方法及系统。

本发明具体技术方案如下：

本发明提供一种基于TTS的语音交互方法，包括：

语音识别步骤，用于通过语音识别模块对接听到的咨询语音进行识别；

S2：自然语言处理步骤，用于通过自然语言处理模块对识别后的语音进行自然语言处理；

S3：语音合成步骤，用于通过语音合成模块对回复的语音进行语音合成；

S4：语音交互步骤，用于通过语音交互模块将商家端与各自商家所属的若干客户端建立语音信道，客户通过语音信道向对应的商家端提出问题，对客户提出的问题经过步骤S1-S3处理后发送给相应客户，实现商家端与客户端的语音交互；

步骤S3具体包括如下步骤：

S31：专家库构建步骤，用于通过专家库建立单元采集专家的声音建立语音模型，并建立专家库，在进行语音合成时，基于专家库以及语音模型进行合成；

步骤S4具体包括如下步骤：

S41：语音交互子步骤，用于通过语音交互单元在对客户提出的问题经过步骤S2的自然语言处理处理后，基于专家库以及语音模型进行语音合成后发送至相应的商家端，当识别到客户提出的问题中有相应关键词时，向客户端与指定客服之间建立语音信道。

本发明的有益效果如下：

本发明提供一种新的基于TTS的语音交互的方法及系统，通过建立专家库和语音模型，在给客户回复时，基于语音模型和专家库进行专家语音合成，且在商家与客户进行语音交互时，首先以合成的专家语音与客户进行自动交互，在识别到客户语音中的某个特定关键词时，自动跳转到公司所属的指定客服进行回复；该设计优化了不仅语音合成的模型，还确保了回答内容的准确性与回答声音准确性的兼顾。

附图说明

图1为一些实施例中基于TTS的语音交互系统的结构框图；

图2为一些实施例中中基于TTS的语音交互方法的流程图；

图3为另一些实施例中基于TTS的语音交互系统的结构框图图；

图4为另一些实施例中步骤S31的流程图。