[发明专利]一种天然气能量计量数据信息服务方法和系统

说明书

本发明公开了一种天然气能量计量数据信息服务方法和系统，将天然气计量数据和用户意见反馈数据整合生成用户对天然气计量数据的服务评价数据；通过用户对天然气计量数据的服务评价数据、天然气计量数据样本集和用户意见反馈数据样本集对用户意见分析模型进行意见分析。采用上述方法能及时的统计出用户反馈信息，对用户反馈的信息进行处理，得到用户反馈的意见，这样就是及时得到用于的满意程度，从而做出回应，是用户的体验度更好。

技术领域

本发明涉及服务评级处理的技术领域，具体涉及一种天然气能量计量数据信息服务方法和系统。

背景技术

天然气能量不仅作为天然气网公司购售天然气业务的核心数据指标，同时也是决策层最为关心的核心统计数据；通过天然气能量的统计能够直接反应公司的经营效益和管理效益。各级天然气能量的实时计算和统计，能够直接呈现购售天然气业务的开展情况，及时掌握公司购售天然气市场变化情况，同时为公司的经营决策调整提供更好、更快、更准确的供宏观决策的依据。

天然气能统计建模是一个非常复杂的问题，原因有主要以下几个方面：一是，关口计量装置数量多、分布广、信息收集困难。在天然气网建设和运营的过程中，针对一个统计主体(省、省辖市或发天然气企业)的天然气能量统计，通常需要涉及众多关口计量装置；二是，建模工作量大，精准程度低。针对天然气能量的统计已经很普遍，但大多数业务系统是通过手动梳理结合静态编程的方式实现的，当面对省级天然气网(或更大规模天然气网)数千台甚至数万台天然气能计量装置，以及后期当计量装置发生新增和变动时，统计模型的梳理、扩展和维护将是一项非常巨大的工作，工作量的巨大使得模型的精准度很难得到保证。虽然这些因素的影响使天然气能统计建模十分困难，天然气能统计建模仍然是天然气力系统中一项重要的研究工作。

目前，随着智能天然气网建设工作的快速推进，天然气网GIS地理信息服务平台也逐步推广实施和应用，它实现了天然气网资源信息的统一汇集，为天然气网“发、输、变、配、用、调”等环节提供地理空间信息共享及业务应用集成融合，提供了天然气网设备的空间地理信息和网络拓扑信息，这为天然气网信息化和自动化水平的提高奠定了重要基础。

随之而来的问题就是用户意见收集需要大量的人工成本和时间成本，这样不经增加了成本，还给用户很糟糕的体验度，用户感受的服务就很差，因此，成为解决问题的关键。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是上述背景技术的技术问题，目的在于提供一种天然气能量计量数据信息服务方法和系统，解决能及时的收集并分类用户的意见数据的问题。

本发明通过下述技术方案实现：

一种天然气能量计量数据信息服务方法，其特征在于，所述方法包括：

将天然气计量数据和用户意见反馈数据整合生成用户对天然气计量数据的服务评价数据；

通过所述用户对天然气计量数据的服务评价数据、天然气计量数据样本集和用户意见反馈数据样本集对用户意见分析模型进行意见分析。

进一步地，所述将天然气计量数据和用户意见反馈数据整合生成用户对天然气计量数据的服务评价数据，包括：

利用相同的意见分析方法分别将天然气计量数据和用户意见反馈数据分析成用户好评数据和用户差评数据；

将所述用户好评数据和所述用户差评数据关联，以获得关联信息数据；

将所述关联信息数据进行矩阵得到所述用户对天然气计量数据的服务评价数据。

进一步地，所述利用相同的意见分析方法分别将天然气计量数据和用户意见反馈数据分析成用户好评数据和用户差评数据；以及将所述用户好评数据和所述用户差评数据关联，以获得关联信息数据，包括：