[发明专利]自动接单方法及设备、介质

说明书

本发明实施例提供一种自动接单方法及设备、介质。该方法包括：对响应于用户端的订单信息和服务端信息，确定与服务端匹配的目标订单，其中，用户端为位于用户侧的客户端，服务端为位于服务人员侧的客户端。进而，通过服务端信息中的服务端所处工作模式，判断服务端是否处于自动接单模式。若判定服务端所处工作模式为自动接单模式，则生成与目标订单相应的订单分配信息，并将订单分配信息发送给服务端；响应于服务端自动反馈的接单确认信息，确定服务端接单成功。通过为处于自动接单模式的服务端分配匹配的目标订单，并基于服务端自动反馈的接单确认信息完成接单操作，大大简化了接单流程，提高服务人员接单率以及订单处理效率。

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种自动接单方法及设备、介质。

背景技术

随着互联网以及移动终端设备的不断发展，人们越来越习惯使用网页或应用订购各种服务，例如上门清洁服务、月嫂服务。

以家政服务为例，客户通过客户端下单预订某一家政服务后，客户端会将订单信息发送至服务平台。进而，家政服务人员可通过服务平台查看已发布的订单信息，选取并点击心仪的订单，完成接单操作。但家政服务人员在工作或通勤过程中，往往无法随时关注订单更新情况，使得服务平台发布的订单信息未被家政服务人员及时接单，导致家政服务人员接单率低。甚至，在一些应用中由于家政服务人员未及时接单的情况还会触发惩罚机制，例如减少派单量。

发明内容

本发明实施例提供一种自动接单方法及设备、介质，用以简化接单流程，提高接单率。

第一方面，本发明实施例提供一种自动接单方法，应用于服务平台，其中

响应于用户端的订单信息和服务端信息，确定与服务端匹配的目标订单，其中，用户端为位于用户侧的客户端，服务端为位于服务人员侧的客户端，服务端信息包括服务端所处工作模式；

判断服务端是否处于自动接单模式；

若判定服务端所处工作模式为自动接单模式，则生成与目标订单相应的订单分配信息，并将订单分配信息发送给服务端；

响应于服务端自动反馈的接单确认信息，确定服务端接单成功。

第二方面，本发明实施例还提供一种自动接单方法，应用于服务端，服务端为位于服务人员侧的客户端；其中

向服务平台发送服务端信息，服务端信息用于服务平台结合用户端的订单信息确定与服务端匹配的目标订单，用户端为位于用户侧的客户端，服务端信息包括服务端所处工作模式，服务端所处工作模式为自动接单模式；

接收服务平台发送的订单分配信息，订单分配信息用于指示将目标订单分配给服务端；

基于订单分配信息生成接单确认信息，并向服务平台自动反馈接单确认信息，其中，接单确认信息用于指示服务端接单成功。

第三方面，本发明实施例提供一种自动接单装置，包括处理单元和收发单元，其中

处理单元，用于判断服务端是否处于自动接单模式；若判定服务端所处工作模式为自动接单模式，则将目标订单分配给服务端生成与目标订单相应的订单分配信息；

收发单元，用于响应于用户端的订单信息和服务端信息，确定与服务端匹配的目标订单，其中，用户端为位于用户侧的客户端，服务端为位于服务人员侧的客户端，服务端信息包括服务端所处工作模式；将与目标订单相应的订单分配信息发送给服务端；响应于服务端自动反馈的接单确认信息，确定服务端接单成功。

第四方面，本发明实施例还提供一种自动接单装置，包括处理单元和收发单元，其中