[发明专利]自动接单方法及设备、介质

权利要求书

1.一种自动接单方法，其特征在于，应用于服务平台，所述方法包括：

响应于用户端的订单信息和服务端信息，确定与所述服务端匹配的目标订单，其中，所述用户端为位于用户侧的客户端，所述服务端为位于服务人员侧的客户端，所述服务端信息包括服务端所处工作模式；

判断所述服务端是否处于自动接单模式；

若判定所述服务端所处工作模式为自动接单模式，则生成与所述目标订单相应的订单分配信息，并将所述订单分配信息发送给所述服务端；

响应于所述服务端自动反馈的接单确认信息，确定所述服务端接单成功。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述服务端匹配的目标订单，包括:

根据所述订单信息以及所述服务端信息，判断所述服务端是否与所述订单信息指示的订单匹配，其中，所述订单信息包括指示的订单、用户需求信息、预约时段以及用户所处位置，所述服务端信息还包括服务人员所处位置、服务端订单信息以及通勤路线信息；

若所述服务端与所述订单信息指示的订单匹配，则将所述订单信息指示的订单确定所述目标订单。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述订单信息以及所述服务端信息，判断所述服务端是否与所述订单信息指示的订单匹配，包括：

判断服务人员类型是否与所述用户需求信息吻合；

若服务人员类型与所述用户需求信息吻合，则根据所述服务端订单信息以及所述订单信息，判断所述订单信息指示的订单的预约时段是否处于服务人员的空闲时段；

若所述预约时段处于服务人员的空闲时段，则判断所述用户所处位置与所述服务人员所处位置的距离是否小于第一阈值；并

根据所述通勤路线信息以及所述用户所处位置，判断各个订单之间的通勤时长是否小于第二阈值；

若所述用户所处位置与所述服务人员所处位置的距离小于第一阈值，且各个订单之间的通勤时长小于第二阈值，则判定所述服务端与所述订单信息指示的订单匹配。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述服务端接单成功之后，还包括:

根据所述接单确认信息，更新所述服务端信息中的服务端订单信息以及通勤路线信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述服务端接单成功之后，还包括:

根据所述服务端信息中的服务端订单信息以及预设工作时长，判断服务人员的空闲时段是否符合预设条件；

若所述服务人员的空闲时段不符合预设条件，则将所述服务端所处工作模式从自动接单模式切换为手动接单模式。

6.一种自动接单方法，其特征在于，应用于服务端，所述服务端为位于服务人员侧的客户端；所述方法包括：

向服务平台发送服务端信息，所述服务端信息用于所述服务平台结合用户端的订单信息确定与所述服务端匹配的目标订单，所述用户端为位于用户侧的客户端，所述服务端信息包括服务端所处工作模式，所述服务端所处工作模式为自动接单模式；

接收所述服务平台发送的订单分配信息，所述订单分配信息用于指示将所述目标订单分配给所述服务端；

基于所述订单分配信息生成接单确认信息，并向所述服务平台自动反馈所述接单确认信息，其中，所述接单确认信息用于指示所述服务端接单成功。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述订单分配信息生成接单确认信息，包括：

从所述订单分配信息中提取目标订单信息，并生成与所述目标订单信息对应的接单确认信息。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：

响应于所述服务平台的切换指令，将所述服务端所处工作模式从自动接单模式切换为手动接单模式。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述服务端的显示界面中展示所述服务端所处工作模式；

响应于所述服务平台的控制指令，在所述显示界面中推送提醒消息，所述提醒消息用于提示切入自动接单模式。