[发明专利]一种服务请求处理系统、方法及计算设备

说明书

本发明公开了一种服务请求处理系统，其中：后端服务器，适于响应于客服客户端的登录动作，为客服客户端启动一后台服务，根据后台服务更新配置文件，并将配置文件同步至所述网络服务器，其中，后台服务包括客服客户端的IP地址以及为客服客户端分配的端口和权重，配置文件的配置项为后台服务与所述IP地址、端口和权重的关联关系；网络服务器，适于当接收到客户客户端的服务请求时，根据配置文件为服务请求分配目标IP地址和目标端口，将服务请求发送到所述后端服务器中与目标端口和目标IP地址对应的目标后台服务；后端服务器，还适于由目标后台服务将服务请求发送到与其关联的客服客户端。本发明一并公开了相应的服务请求处理方法和计算设备。

本发明是2020年11月18日申请的发明专利2020112920151的分案申请。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种服务请求处理系统、方法、计算设备和存储介质。

背景技术

客户服务系统，简称为客服系统，其在企业的生产经营活动中扮演着十分重要的角色，是用户与企业紧密联系的纽带。例如，在产品售后、售后服务、技术支持、咨询、和投诉方面起着重要作用。为了提高企业在产品售后、售后服务、技术支持等的服务质量，对客户发送的服务请求有效分配客服是十分重要的。目前，多数基于负载均衡策略实现为服务请求合理分配客服。其中，负载均衡是将客户的服务请求尽量均匀地分摊至多个客服进行处理，减少由于一个客服处理过多客户的服务请求，而其他客服处理客户的服务请求较少，造成的处理客户服务请求速度慢的情况出现。

目前，实现负载均衡的方法主要为：开发人员预先设计好负载均衡策略，当客户端发送服务请求时，会根据预先设计的负载均衡策略，为服务请求分配客服端，并将服务请求转接至客服端，由客服解端处理服务请求，给出处理结果，并返回至客户端。但是上述方法的实现过程中，由于需要开发人员预先设计负载均衡策略，使得开发人员的工作量大，从而影响开发速度。

为此，需要一种新的服务请求处理方案，可以在实现为服务请求合理分配客服的过程中减少开发人员的工作量，以提高开发速率。

发明内容

为此，本发明提供一种数据同步系统、方法以及计算设备，以力图解决或至少缓解上面存在的问题。

根据本发明的一个方面，提供一种服务请求处理系统，包括相互耦接的网络服务器和后端服务器，所述网络服务器连接有一个或多个客户客户端，所述后端服务器连接有一个或多个客服客户端，其中：

所述后端服务器，适于响应于客服客户端的登录动作，为所述客服客户端启动一后台服务，根据所述后台服务更新配置文件，并将所述配置文件同步至所述网络服务器，其中，所述后台服务包括客服客户端的IP地址以及为所述客服客户端分配的端口和权重，所述配置文件的配置项为所述后台服务与所述IP地址、端口和权重的关联关系；

所述网络服务器，适于当接收到所述客户客户端的服务请求时，根据所述配置文件为所述服务请求分配目标IP地址和目标端口，将所述服务请求发送到所述后端服务器中与目标端口和目标IP地址对应的目标后台服务；

所述后端服务器，还适于由所述目标后台服务将所述服务请求发送到与其关联的客服客户端。

可选地，所述后端服务器通过加载指令将所述配置文件的内存地址同步至所述网络服务器，以便所述网络服务器根据所述内存地址加载所述配置文件。

可选地，所述后端服务器还适于：

响应于所述客服客户端的退出动作，销毁所述客服客户端的后台服务，以及从所述配置文件中删除已销毁的后台服务，以及与已销毁的后台服务相关联的所述IP地址、端口和权重。

可选地，所述后端服务器还适于：

接收所述客服客户端利用所述目标后台服务处理所述服务请求得到的处理结果，并将所述处理结果发送至所述网络服务器；