[发明专利]一种服务请求处理系统、方法及计算设备

权利要求书

1.一种服务请求处理系统，包括相互耦接的网络服务器和后端服务器，所述网络服务器连接有一个或多个客户客户端，所述后端服务器连接有一个或多个客服客户端，其中：

所述后端服务器，适于响应于客服客户端的登录动作，为所述客服客户端启动一后台服务，根据所述后台服务更新配置文件，通过加载指令将所述配置文件的内存地址同步至所述网络服务器，以便所述网络服务器根据所述内存地址加载所述配置文件，其中，所述后台服务包括客服客户端的IP地址以及为所述客服客户端分配的端口和权重，所述配置文件的配置项为所述后台服务与所述IP地址、端口和权重的关联关系；

所述网络服务器，适于当接收到所述客户客户端的服务请求时，根据所述配置文件以及预设的负载均衡策略，为所述服务请求分配目标IP地址和目标端口，将所述服务请求发送到所述后端服务器中与目标端口和目标IP地址对应的目标后台服务；

所述后端服务器，还适于由所述目标后台服务将所述服务请求发送到与其关联的客服客户端；以及

所述后端服务器，还适于响应于所述客服客户端的退出动作，销毁所述客服客户端的后台服务，以及从所述配置文件中删除已销毁的后台服务，以及与已销毁的后台服务相关联的所述IP地址、端口和权重。

2.如权利要求1所述的系统，其中，所述后端服务器还适于：

接收所述客服客户端利用所述目标后台服务处理所述服务请求得到的处理结果，并将所述处理结果发送至所述网络服务器；

所述网络服务器还适于：将所述处理结果发送至所述客户客户端。

3.如权利要求1或2所述的系统，其中，所述后端服务器还适于：

在所述客服客户端处理所述服务请求过程中，实时监控所述客服客户端的服务质量；

记录所述客服客户端对所述服务请求处理情况；

记录所述客服客户端当天累计处理客户客户端的服务请求量。

4.如权利要求3所述的系统，其中，所述后端服务器基于第一预设规则分配所述权重，其中，所述第一预设规则包括如下规则的一种或多种：根据已登录客服客户端的经验等级确定客服客户端的权重、根据已登录客服客户端的服务质量确定客服客户端的权重、根据已登录客服客户端当天累计处理客户的服务请求量确定客服客户端的权重、根据已登录客服客户端数量为客服客户端均等分配权重，其中，所述客服客户端的经验等级根据所述客服客户端的服务质量、对所述服务请求的处理情况确定。

5.如权利要求1或2所述的系统，其中，所述后端服务器基于第二预设规则分配所述端口，其中，所述第二预设规则包括：

当多个所述客服客户端的IP地址相同时，为多个所述客服客户端分配不同的端口；当多个所述客服客户端的IP地址不相同时，为多个所述客服客户端分配相同或不同的端口。

6.如权利要求1或2所述的系统，其中，所述网络服务器为Nginx网络服务器。

7.一种负载均衡方法，适于在如权利要求1-6中任一项所述的服务请求处理系统中运行，所述方法包括：

后端服务器响应于客服客户端的登录动作，为所述客服客户端启动一后台服务，其中，所述后台服务包括客服客户端的IP地址以及为所述客服客户端分配的端口和权重；

所述后端服务器根据所述后台服务更新配置文件，并通过加载指令将所述配置文件的内存地址同步至所述网络服务器，以便所述网络服务器根据所述内存地址加载所述配置文件，其中，所述配置文件的配置项为所述后台服务与所述IP地址、端口和权重的关联关系；

当所述网络服务器接收到客户客户端的服务请求时，根据所述配置文件以及预设的负载均衡策略，为所述服务请求分配目标IP地址和目标端口，并将所述服务请求发送到所述后端服务器中与目标端口和目标IP地址对应的目标后台服务；

所述后端服务器由所述目标后台服务将所述服务请求发送到与其关联的客服客户端；

所述后端服务器响应于所述客服客户端的退出动作，销毁所述客服客户端的后台服务，以及从所述配置文件中删除已销毁的后台服务以及与已销毁的后台服务相关联的所述IP地址、端口和权重。