[发明专利]报障处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种报障处理方法、装置、设备及存储介质，属于故障识别技术领域。本发明的报障处理方法包括获取当前报障信息；比对当前报障信息与参考报障信息，得到目标信息；根据目标信息，确定当前停电事件；根据目标信息与当前停电事件确定当前报障信息的重复性；若当前报障信息为重复报障，将当前报障信息对应的工单进行合并。这种报障处理方法能够对用户的重复报障进行准确识别，提高问题解决效率。

技术领域

本发明涉及故障识别技术领域，尤其涉及一种报障处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

目前，在发生用电故障时，往往会出现用户重复报障的现象，这样会增加服务调度人员的工作量，从而影响非重复报障问题的解决效率，因而，如何对用户的重复报障进行准确识别，从而提高问题解决效率，成为了亟待解决的问题。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本发明提出一种报障处理方法，能够对用户的重复报障进行准确识别，提高问题解决效率。

本发明还提出一种具有上述报障处理方法的报障处理装置。

本发明还提出一种具有上述报障处理方法的报障处理设备。

本发明还提出一种具有上述报障处理方法的计算机可读存储介质。

根据本发明的第一方面实施例的报障处理方法，包括：

获取当前报障信息；

比对所述当前报障信息与参考报障信息，得到目标信息；

根据所述目标信息，确定当前停电事件；

根据所述目标信息与所述当前停电事件确定所述当前报障信息的重复性；

若所述当前报障信息为重复报障，将所述当前报障信息对应的工单进行合并。

根据本发明实施例的报障处理方法，至少具有如下有益效果：这种报障处理方法通过获取当前报障信息，将当前报障信息与参考报障信息进行比对，得到目标信息，确定与目标信息相对应的当前停电事件，根据目标信息与当前停电事件的匹配情况，能够方便地确定是否存在当前停电事件与当前报障信息相关联，从而确定出当前报障信息的重复性，若当前报障信息为重复报障，将当前报障信息对应的工单进行合并，这样能够对用户的重复报障进行准确识别，提高问题解决效率。

根据本发明的一些实施例，所述目标信息包括用户编号，所述根据所述目标信息与所述当前停电事件确定所述当前报障信息的重复性，包括：

根据所述用户编号，查询是否存在相应的当前停电事件；

若存在所述相应的当前停电事件，确定所述当前报障信息为重复报障。

根据本发明的一些实施例，所述目标信息包括用户联系电话，所述根据所述目标信息与所述当前停电事件确定所述当前报障信息的重复性，包括：

根据所述用户联系电话，查询是否存在相应的当前停电事件；

若存在所述相应的当前停电事件，确定所述当前报障信息为重复报障。

根据本发明的一些实施例，所述目标信息包括报障地址，所述根据所述目标信息与所述当前停电事件确定所述当前报障信息的重复性，包括：

获取所述当前停电事件的停电区域；

判断所述报障地址是否处于所述停电区域内；

若所述报障地址处于所述停电区域内，确定所述当前报障信息为重复报障。

根据本发明的一些实施例，所述判断所述报障地址是否处于停电区域内，包括：

获取所述报障地址中的坐标数据；