[发明专利]无人零售终端机的维保运营管理方法及系统

说明书

本发明涉及无人零售技术领域，具体为无人零售终端机的维保运营管理方法及系统，包括：步骤一：获取维保项目信息，步骤二：通过后台总服务器接收维保项目信息，步骤三：管理系统将维保项目信息推送至服务端，步骤四：相关维保人员获取需维保项目信息，步骤五：相关维保人员解锁进行维保，步骤六：无人零售终端机检测维保结果并上传至后台总服务器，步骤七：后台总服务器取消维保项目信息。本发明无人零售终端机若出现故障或缺货，则锁定出货货道，通过短信和其他方式通知相关维保人员前往机器进行检修或补货操作，恢复机器正常运营状态，实现无人零售终端机远程监控，避免商品丢失，保证机器正常运营，异常状况的及时维护，避免造成公司财产损失。

技术领域

本发明涉及维保运营管理方法及系统，特别是涉及无人零售终端机的维保运营管理方法及系统，属于无人零售技术领域。

背景技术

从自动售货机的发展趋势来看，它的出现是由于劳动密集型的产业构造向技术密集型社会转变的产物，大量生产、大量消费以及消费模式和销售环境的变化，要求出现新的流通渠道，而相对的超市、百货购物中心等新的流通渠道的产生，人工费用也不断上升，再加上场地的局限性以及购物的便利性等这些因素的制约，无人自动售货机作为一种必须的机器便应运而生了。

从广义来讲投入硬币、纸币、信用卡等后便可以销售商品的机械，从狭义来讲就是自动销售商品的机械，从供给的条件看，自动售货机可以充分补充人力资源的不足，适应消费环境和消费模式的变化，24小时无人售货的系统可以更省力，运营时需要的资本少、面积小，有吸引人们购买好奇心的自身性能，可以很好地解决人工费用上升的问题等各项优点，由于无人零售终端机无人看管，在运营过程中很可能会出现缺货和其他异常情况，若不能及时处理，将导致无法正常出货或商品丢失，影响到消费者购买商品，造成公司财产损失。

因此，亟需对无人零售终端机的维保运营管理方法及系统进行改进，以解决上述存在的问题。

发明内容

本发明的目的是提供无人零售终端机的维保运营管理方法及系统，若出现故障或缺货，则锁定出货货道，并通过短信和其他方式通知相关维保人员前往机器进行检修或补货操作，恢复机器正常运营状态，实现了无人零售终端机远程状态监控，避免商品丢失，保证机器正常运营，以及异常状况的及时维护，由于无人零售终端机无人看管，在运营过程中很可能会出现缺货和其他异常情况，若不能及时处理，将导致无法正常出货或商品丢失，影响到消费者购买商品，避免造成公司财产损失。

为了达到上述目的，本发明采用的主要技术方案包括：

无人零售终端机的维保运营管理方法，包括以下步骤：

步骤一：获取无人零售终端机向后台总服务系统推送维保项目信息，所述维保项目信息包括设备维修信息、耗材更换信息、4S管理信息以及警报处理信息；

步骤二：通过后台总服务器接收无人零售终端机所述维保项目信息并推送至管理系统，所述管理系统内设置有相关维保人员的个人信息；

步骤三：所述管理系统将根据所述维保项目信息推送至服务端，所述服务端包括相关维保人员的手持终端以及电脑终端；

步骤四：相关维保人员至少通过所述无人零售终端机、所述手持终端和所述电脑终端中的一种获取所述维保项目信息，相关维保人员至少通过视觉识别、语音交互和身份信息码中的一种作为反馈信息，所述反馈信息包括立即接受、延时接收以及拒绝接受；

步骤五：相关维保人员接受维保项目信息后到达指定区域，并解锁进行维保；

步骤六：所述无人零售终端机检测维保结果，并将检测的结果上传至所述后台总服务器；

步骤七：所述后台总服务器接收信息并取消所述维保项目信息，相关维保人员维保结束后取消此次所述维保项目信息，并接收下一条所述维保项目信息。