[发明专利]无人零售终端机的维保运营管理方法及系统

权利要求书

1.一种无人零售终端机的维保运营管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤一：获取无人零售终端机向后台总服务系统推送维保项目信息，所述维保项目信息包括设备维修信息、耗材更换信息、4S管理信息以及警报处理信息；

步骤二：通过后台总服务器接收无人零售终端机所述维保项目信息并推送至管理系统，所述管理系统内设置有相关维保人员的个人信息；

步骤三：所述管理系统将根据所述维保项目信息推送至服务端，所述服务端包括相关维保人员的手持终端以及电脑终端；

步骤四：相关维保人员至少通过所述无人零售终端机、所述手持终端和所述电脑终端中的一种获取所述维保项目信息，相关维保人员至少通过视觉识别、语音交互和身份信息码中的一种作为反馈信息，所述反馈信息包括立即接受、延时接收以及拒绝接受；

步骤五：相关维保人员接受维保项目信息后到达指定区域，并解锁进行维保；

步骤六：所述无人零售终端机检测维保结果，并将检测的维保结果上传至所述后台总服务器；

步骤七：所述后台总服务器接收维保结果，并取消所述维保项目信息，相关维保人员维保结束后取消此次所述维保项目信息，并接收下一条所述维保项目信息。

2.根据权利要求1所述的无人零售终端机的维保运营管理方法，其特征在于：所述维保项目信息还包括所述无人零售终端机的位置信息、时间信息以及路线信息，所述身份信息码包括人员代码、扫码识别、指纹识别以及刷卡识别中的一种或多种。

3.根据权利要求1所述的无人零售终端机的维保运营管理方法，其特征在于：在步骤一之前包括：

所述后台总服务器至少与无人零售终端机建立通讯地址，所述后台总服务器与所述无人零售终端机连接，获取指定的所述无人零售终端机上的传感器信息，所述传感器信息对应所述维保项目信息。

4.根据权利要求1所述的无人零售终端机的维保运营管理方法，其特征在于：所述步骤二中通过后台总服务器接收无人零售终端机所述维保项目信息并推送至管理系统还包括如下步骤：

步骤A1，获取后台服务器集群中能用于数据推送的应用服务器的数量，并获取所有无人零售终端机所述维保项目信息所对应的客户端的IP地址和端口号，并将所述维保项目信息进行数值化，并根据以下公式确定任意两条维保项目信息数据传输距离：

其中，d(a_i,a_j)代表第i条维保项目信息数据与第j条维保项目信息数据的传输距离，a_i,s代表第i条参赛选手信息数据中的第s个指标的值，a_j,s代表第j条维保项目信息数据中的第s个指标的值，s＝1,2,3…N，max(a_k)代表从所有的维保项目信息数据中N个指标值中取最大值，a_k代表所有的维保项目信息数据中N个指标的第k个指标的值，k＝1,2,3…N；

步骤A2，将数据传输距离最小的两条数据作为一条综合数据，综合数据的各指标的值为对应的两条维保项目信息数据的指标值的均值，并从维保项目信息数据剔除这两条数据，将综合数据增加至维保项目信息数据；

步骤A3，重复步骤A2，直至任意两条维保项目信息数据传输距离大于0.05，并根据以下公式确定后台服务器集群中每个能用于数据推送的应用服务器的响应时间：

其中，T_h代表第h个能用于数据推送的应用服务器的响应时间，Tend_h,l代表第h个能用于数据推送的应用服务器的第l条维保项目信息数据处理完成时间，Tbet_h,l代表第l条维保项目信息数据到达后台服务器集群中第h个应用服务器的时间，Tbeg_h,l代表后台服务器集群中第第h个能用于数据推送的应用服务器的第l个数据到达后台服务器集群的时间，n代表后台服务器中第h个能用于数据推送的应用服务器所推送的数据的总量；

步骤A4，根据能用于推送的应用服务器的响应时间，合理分配能多台应用服务器之间的维保项目信息数据量。