[发明专利]一种电话号码状态判断方法及系统

说明书

本发明提供一种电话号码状态判断方法，包括：系统接收运营商返回的音频数据；以单次完整通话为单位对音频数据进行梳理；将梳理后的音频数据进行语音端点检测并切割分段；将分段后的音频数据转译成文本信息；将转译后的文本信息在关键词词库内进行检索评分；判断转译后的文本信息内是否有关键词获得权重分；当转译后的文本信息内有关键词获得权重分时，根据单段音频内最高权重分的关键词来判断音频所属通话号码的状态；返回通话号码的状态值并保存和显示。本发明通过设置关键词词库和检索评分模块，在音频数据内检索是否含有关键词词库内的关键词来评分，从而根据评分判断通话号码的状态，大幅度提高了对客户号码状态判断的准确性。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体涉及一种电话号码状态判断方法及系统。

背景技术

在智能外呼的应用场景中，拨打的客户号码状态是十分重要的信息，以便根据客户号码状态进行相应的响应策略，从而提高外呼效率。

相关的客户号码状态的判断方法为：人工标注判断和状态码检测判断。

人工标注判断：对于规模较小的呼叫中心，一般由人工外呼来完成，坐席人员根据客户的反馈直接进行标注和记录，但在人工智能愈发发达的今天，大规模的外呼系统上，这种方案需要大量的人工，运营的成本会有极大的浪费，效率不够高。

状态码检测判断：在电话网络的搭建中，对于电话的拨打会在电信网关返回相关的状态码，一般的智能外呼系统会根据该信息对客户号码状态进行记录。但由于目前的电信行业业务越来越丰富，组网的复杂度越来越高，网络运营商状态码的扩充无法得到统一的标准，客户号码状态的判断准确率受到了很大的影响。

为了更好地服务用户的同时，同时规避对用户造成的骚扰，且更加真实地反馈业务状态，在呼叫用户时，对该号码状态判断的准确性显得尤为重要。

发明内容

为解决现有技术中的问题，本发明提供一种电话号码状态判断方法及系统，通过设置关键词词库和检索评分模块，在音频数据内检索是否含有关键词词库内的关键词来评分，从而根据评分判断通话号码的状态，大幅度提高了对客户号码状态判断的准确性。

本发明的一种电话号码状态判断方法包括如下步骤：

步骤1：系统接收运营商返回的音频数据；

步骤2：系统以单次完整通话为单位对音频数据进行梳理；

步骤3：系统将梳理后的音频数据进行语音端点检测并切割分段；

步骤4：系统将分段后的音频数据转译成文本信息；

步骤5：系统将转译后的文本信息在关键词词库内进行检索评分；

步骤6：系统判断转译后的文本信息内是否有关键词获得权重分；

步骤7：当转译后的文本信息内有关键词获得权重分时，系统根据单段音频内最高权重分的关键词来判断音频所属通话号码的状态；

步骤8：系统返回通话号码的状态值并保存和显示。

本发明作进一步改进，在所述步骤6中，当转译后的文本信息内没有关键词获得权重分时，还包括以下步骤：

步骤601：系统将未获得权重分的文本信息加入待标注词库；

步骤602：系统判断未获得权重分的文本信息所属音频是否存在运营商返回的状态码；

步骤603：当未获得权重分的文本信息所属音频存在运营商返回的状态码时，系统根据状态码判断音频所属通话号码的状态，并执行步骤8。

本发明作进一步改进，在所述步骤602中，当未获得权重分的文本信息所属音频不存在运营商返回的状态码时，还包括以下步骤：